為全面提升窗口服務(wù)水平，打造“為民、務(wù)實(shí)、清廉”三型鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以“服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會”為宗旨，化雨鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳多舉措大力提高窗口服務(wù)質(zhì)量，致力打造政府新名片。

外樹形象，實(shí)現(xiàn)服務(wù)隊(duì)伍規(guī)范化。注重加強(qiáng)窗口人員的職業(yè)道德和廉潔自律教育，組織窗口工作人員觀看專題講座，提高工作人員的道德水準(zhǔn)和精神境界；注重辦事服務(wù)禮儀，要求窗口人員使用文明用語，規(guī)范窗口工作人員的著裝。同時(shí)，通過崗位技能練兵活動和業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升窗口人員的業(yè)務(wù)技能。

創(chuàng)新服務(wù)，力求服務(wù)措施特色化。一是在辦證大廳實(shí)行出示工作牌原則，使廣大群眾知道為他服務(wù)的人員是誰，便于政策咨詢、工作聯(lián)系和接受群眾監(jiān)督。二是落實(shí)首辦責(zé)任制，做到“一紙清”、“一口清”，避免辦事群眾多次往返。三是將辦事指南和辦事宣傳資料擺放在窗口供辦事人翻閱，并設(shè)辦事咨詢窗口，提供辦事咨詢服務(wù)。四是填寫意見卡，每一個(gè)服務(wù)窗口都放有一個(gè)意見卡，服務(wù)對象可以根據(jù)工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率填寫意見卡，并把意見卡投入到服務(wù)大廳的意見箱里。

健全制度，保證辦證服務(wù)制度化。結(jié)合工作實(shí)際，先后制定了《窗口服務(wù)管理制度》、《窗口服務(wù)服務(wù)承諾制》和《辦窗口服務(wù)工作質(zhì)量考評及責(zé)任追究制度》等一系列規(guī)章制度，對辦事服務(wù)要求、獎(jiǎng)懲措施作了明確詳細(xì)的規(guī)定。通過建立健全一系列的工作制度，使服務(wù)窗口的各項(xiàng)工作做到有章可循、有規(guī)可依。（劉超穎）