為有效化解執(zhí)法過程中的矛盾沖突，降低執(zhí)法風險，金鄉(xiāng)縣執(zhí)法局嚴格按照緩沖式執(zhí)法程序“一想、二看、三管、四干”，充分發(fā)揮腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤的作用，不斷更新執(zhí)法理念，提高業(yè)務素質，拼搏進取，科學執(zhí)法，提高城市管理水平。

做好執(zhí)法之前的思想準備——“想”。作為執(zhí)法隊員，首先要“想”自己的職能職責，明確執(zhí)法工作干什么，做好執(zhí)法是為什么。其次是“想”自己的身份和形象是否與執(zhí)法工作相符，注意執(zhí)法的儀表和言行，樹立嚴格執(zhí)法、文明執(zhí)法形象。第三是“想”執(zhí)法的標準和要求是什么，在執(zhí)法管理中達到的效果是什么。第四是“想”執(zhí)法中的意外情況，做好預案準備，在執(zhí)法辦案前，搞好調(diào)查研究，多做壞的打算。

做好“執(zhí)法巡查”和“問題監(jiān)督”——看。執(zhí)法隊員在執(zhí)法中做到三點：要有較高的業(yè)務素質，根據(jù)“巡查”發(fā)現(xiàn)的問題，對照相關法律法規(guī)，不斷規(guī)范不合理現(xiàn)象。要有高度的責任感、事業(yè)心，要有較強的愛崗敬業(yè)精神、無私奉獻精神，敢于大膽管理，認真負責，這樣才能眼中有活，心中有數(shù)，才能善于發(fā)現(xiàn)問題，跟上管理問題。要有持之以恒、一以貫之的精神，面對長期艱苦復雜的工作性質，要能經(jīng)受得起“提前上班，延后下班，錯時值班，夜晚加班”的考驗，把全部身心和精力投入到平日的“執(zhí)法巡查”中，切忌忽冷忽熱，時松時緊。

做好巡查發(fā)現(xiàn)問題的治理——管。在執(zhí)法管理中，必須嚴格遵循執(zhí)法程序，對當事人先敬禮，后亮證表明身份，然后指出違法事實、違法依據(jù)，提出明確的處理意見；該用簡易程序的，沒必要復雜化，該用一般程序的，絕對不能怕復雜；切實提高案件處結率，維護法律的尊嚴，樹立良好的形象，提高城管執(zhí)法的地位。

在執(zhí)法管理中為執(zhí)法相對人搞好“熱情服務”——干。執(zhí)法隊員要本著“教育是前提，處罰是手段，服務是措施，規(guī)范是目的”的原則，做到查處與引導相結合、教育與處罰相結合、管理與服務相結合，以耐心細致、熱情周到的服務，主動幫助經(jīng)營業(yè)戶挪移攤位、搬抬物品、打掃門前衛(wèi)生，以實際行動體現(xiàn)文明執(zhí)法，贏得被管理對象的理解、支持與配合。（代存雪 翟路）