為進(jìn)一步貫徹落實(shí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),金鄉(xiāng)縣質(zhì)監(jiān)局率先在行政服務(wù)中心窗口推出“四心服務(wù)”,并逐步在全局推廣,切實(shí)促進(jìn)工作人員轉(zhuǎn)變作風(fēng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。
推廣熱心服務(wù)。為給企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),工作人員以熱情的服務(wù)理念,投入工作,堅(jiān)持做到微笑服務(wù),向來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象發(fā)放《服務(wù)指南》和《質(zhì)企聯(lián)系卡》,把各項(xiàng)工作的辦理部門、辦理依據(jù)、申報(bào)材料、辦理程序等事項(xiàng)全面告知服務(wù)對(duì)象,樹立了良好的部門形象,創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境。
推廣耐心服務(wù)。做到“一口清”, 接待辦事群眾耐心細(xì)致,在服務(wù)中做到咨詢事項(xiàng)一次講清,辦事程序一次講清,收費(fèi)項(xiàng)目一次講清,審批表格一次講清,對(duì)服務(wù)對(duì)象不明白的事項(xiàng)耐心回答。
推廣細(xì)心服務(wù)。本著“馬上就辦,辦就辦好”服務(wù)原則,要求嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾服務(wù)制度,細(xì)心辦理行政許可事項(xiàng)和其他業(yè)務(wù),做到能一次辦理的,絕不拖兩次,當(dāng)天能夠辦完的,絕不拖到第二天,能夠馬上辦的事情,絕不讓群眾等待,確保群眾省心辦事,高興而來(lái),滿意而歸。
推廣虛心服務(wù)。日常工作中,難免會(huì)因?yàn)樾∈韬龌蚱渌蛘兄卤г梗蠊ぷ魅藛T保持一顆平常心,克制自己,聆聽群眾聲音,虛心接受批評(píng)建議,認(rèn)真反思,不斷改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。(周相珍)
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