原標(biāo)題：青島居家養(yǎng)老規(guī)范要求:生活上照顧 精神上慰藉
早報(bào)訊 由市民政局編制完成的《青島市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）昨日公示，作為青島市服務(wù)業(yè)的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)居家養(yǎng)老的人員素質(zhì)、服務(wù)要求、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴等內(nèi)容都有了明確標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
[范圍]
三大類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)
據(jù)悉，該《規(guī)范》中所說(shuō)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)是指依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，為60周歲及以上有生活照料需求的社區(qū)居家老年人提供或協(xié)助提供家政、助餐、助醫(yī)、康復(fù)輔助、精神慰藉、日間照料、休閑娛樂(lè)等服務(wù)。服務(wù)對(duì)象包括政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)對(duì)象，即戶(hù)籍在本市行政區(qū)域內(nèi)的60歲以上“三無(wú)”、低保老年人，在生活不能自理或半自理的情況下，可向其戶(hù)籍所在的社區(qū)提出申請(qǐng)并經(jīng)綜合評(píng)估審批后，確認(rèn)為政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的對(duì)象，以及自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)對(duì)象，即除政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)補(bǔ)助對(duì)象外，有服務(wù)需求、自愿自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的老年人，也可向社區(qū)提出服務(wù)申請(qǐng)，由服務(wù)機(jī)構(gòu)指派助老服務(wù)員提供有償或低償服務(wù)。
《規(guī)范》實(shí)施范圍為青島市行政區(qū)域內(nèi)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)社（社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站）、社區(qū)老年人日間照料中心、社區(qū)老年人助餐服務(wù)點(diǎn)等社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織（機(jī)構(gòu)）。
[標(biāo)準(zhǔn)]
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致到位
《規(guī)范》中列出了15項(xiàng)具體服務(wù)內(nèi)容和要求，其中在生活護(hù)理方面，服務(wù)要求為洗漱等個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)協(xié)助到位，容貌整潔、衣著適度、指（趾）甲整潔、無(wú)異味；飲食、如廁等應(yīng)協(xié)助到位；應(yīng)定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整；用于生活護(hù)理的個(gè)人用具應(yīng)保持清潔。
在助餐服務(wù)上要求尊重老年人民族、宗教習(xí)慣；應(yīng)注意營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生，合理配餐，每周有食譜；膳食應(yīng)具備宜嚼、清淡等特點(diǎn)；助餐服務(wù)點(diǎn)應(yīng)配置符合老年人特點(diǎn)的無(wú)障礙設(shè)施；送餐運(yùn)輸工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒等等。
助浴服務(wù)要求助浴前應(yīng)進(jìn)行安全提示；助浴過(guò)程中應(yīng)有家屬或其他監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)；助浴過(guò)程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，協(xié)助采取相應(yīng)應(yīng)急措施；上門(mén)助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)；外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。此外《規(guī)范》還對(duì)設(shè)備設(shè)施、服務(wù)管理等都有詳細(xì)規(guī)定。
[監(jiān)督]
處理投訴有相關(guān)機(jī)制
《規(guī)范》中明確應(yīng)主動(dòng)、詳實(shí)地向老年人介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)價(jià)格等。根據(jù)核定的服務(wù)內(nèi)容，與接受服務(wù)的老年人或其家屬（其他監(jiān)護(hù)人）簽訂服務(wù)協(xié)議，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。服務(wù)提供過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)下列情況之一的可以終止服務(wù)協(xié)議：接受服務(wù)的老年人患有傳染性疾病的；接受服務(wù)的老年人患有精神病且病情不穩(wěn)定的；違反服務(wù)約定的。
民政部門(mén)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)根據(jù)定期或不定期的評(píng)價(jià)結(jié)果，應(yīng)組織從業(yè)人員對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)和預(yù)防措施。市民政局每年通過(guò)第三方社會(huì)組織定期或不定期對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為劃撥補(bǔ)助資金的重要依據(jù)。
《規(guī)范》要求，社區(qū)日間照料機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，主要包括：自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)和社會(huì)的監(jiān)督，對(duì)外公布市民政局的投訴電話(huà)12349和各區(qū)市民政局的投訴聯(lián)系方式。定期或不定期地對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的督促其及時(shí)改正，并對(duì)其改正過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。同時(shí)社區(qū)日間照料機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制。應(yīng)定期或不定期地對(duì)接受服務(wù)的老年人進(jìn)行電話(huà)、入戶(hù)回訪(fǎng)。
延伸閱讀：張店促“社會(huì)化養(yǎng)老” 新建養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)給萬(wàn)元資助中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量不足 專(zhuān)家吁建登記劃分標(biāo)準(zhǔn)濟(jì)南：申辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)享多項(xiàng)稅費(fèi)減免優(yōu)惠濟(jì)南養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn) 將實(shí)現(xiàn)持證上崗泰安安排專(zhuān)項(xiàng)資金扶持城鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)青島四方區(qū)投入1065萬(wàn)元建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu) 相關(guān)閱讀