10月16日，農(nóng)行支行營業(yè)部工作人員在醫(yī)院病床前為一名重病客戶辦理了金穗借記卡密碼掛失手續(xù)，幫助客戶及時取出了救命錢，體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行“客戶至上，特事特辦”的服務宗旨。

　　家住莎嶺社區(qū)的張先生前幾天因患腦出血住進了人民醫(yī)院。10月15日下午，因急需用錢，張先生委托妻子田某去農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)部取錢，卻忘記了支取密碼。按照制度規(guī)定，掛失密碼需要本人親自辦理。當該營業(yè)部工作人員了解到客戶張先生因病住院不能下床的情況后，急客戶之所急，想客戶之所想，按照規(guī)范化服務的宗旨和特事特辦的要求，立即啟動緊急情況服務預案，主動提出上門為張先生辦理密碼掛失，并列出清單，讓其妻田某某馬上回去準備相關證明和證件。

　　10月16日早晨，按照約定，該行營業(yè)部副主任蘇育力、柜員李憲偉攜帶《個人客戶特殊人群調(diào)查情況表》和《特殊業(yè)務信息核對表》來到張先生病床前，在核實、收集有關證明材料后，馬上為其辦理了密碼掛失手續(xù)，使該客戶和家屬深受感動。在這寒冷的秋末季節(jié)，農(nóng)業(yè)銀行的服務體現(xiàn)出了一份應有的溫情。