22日,泰安一旅行社非常冷清。邵藝謀 攝
原標題:發(fā)團數為零,小旅行社放假
我省現有大小旅行社近兩千家,僅濟南就有約230家,其中超八成是5人以內的小旅行社。旅游法在強力規(guī)范旅游市場秩序的同時,旅行社面臨洗牌,一些小旅行社放起長假,一批實力較強的旅行社則開始適應新法實施后的新環(huán)境,主動開發(fā)新產品,尋找生路。
現狀》 嚴控“三公”,公務游市場沒了
“往年國慶節(jié)長假后會出現一個淡季出游的小高潮,但今年基本沒收到幾位客人。”21日,泰安一規(guī)模不算大的旅行社負責人告訴記者,由于出游價格上漲,游客數量銳減,他只好提前放假,讓計調等工作人員回了家。
記者調查發(fā)現,省內一些小型旅行社,以前擅長以超低價招攬游客,途中通過引導游客進購物店、游自費景點挽回收益。在“零負團費”被叫停后,小旅行社對于正常價接客的品質旅游市場已經極不適應,少則兩三成、多則翻番的團費漲幅,讓他們迅速失去客源,處境尷尬。
此外,國家加大了對“三公經費”的控制,記者調查中,多家旅行社表示,以往占較大市場份額的公務市場,如今也沒有了。
記者了解到,目前省內幾乎所有境內外旅游產品,都已完成重新核價。比較熱門的新馬泰線路由4000元左右漲至9000元左右,韓國游、日本游上漲約千元。
泰安一家旅行社負責人表示,泰安一些規(guī)模較大、實力較強的旅行社游客數量減少一半以上,部分小旅行社游客數量幾乎為零。
另外一家已放假的旅行社的總經理告訴記者,國慶節(jié)后,旅行社除了接到兩三個地接團,組團和散客的數量少之又少,面對不小的運營開支,他只能提前放假,這比往年早了兩個月,“過完年后會不會接著開門,還要看具體情況。”
規(guī)范》 購物取消甩客不再,拼團依舊
旅游法實施已20多天,對旅行社的震懾立竿見影,旅行路線中的購物環(huán)節(jié)都被取消,以前頻遭投訴的甩客現象也幾乎絕跡,不過拼團照舊。
“我報了26日去越南的團,旅行社跟我說了,倘若人不夠湊不齊團,可能會與別的旅行社拼團。”22日,林曉晴與男友在中青旅報團,由于之前有拼團出國后被甩客的經歷,她很擔心。
“旅游法規(guī)定,不能甩客,這你大可放心,但是旅行社的客流量有限,湊不齊人數,我們確實需要拼團。”旅行社工作人員告訴林曉晴,拼團會在合同里先行約定。
有導游告訴記者,以前很多小旅行社在招攬游客后,轉交給同行,再層層轉包。特別是出境游,大多數旅行社憑一己之力很難做所有出國游,轉包早已是不成文的行規(guī)。而這種操作的弊端顯而易見,游客權益難保障,出現問題,追責也困難。
按照旅游法規(guī)定,導游不得擅自變更旅游行程,更不能甩客,如果轉了旅行社沒有告知游客,游客可要求獲得賠償。
不過,記者了解到,很多旅行社通過變通,讓拼團得以規(guī)避法律懲處。在需要拼團時,旅行社都在合同中明確存在拼團的可能性,并且注明拼團是在出發(fā)地就拼好,不會在到達目的地后再轉手,以此表明已提前告知游客。
變化》 旅行社推購物游,做訂制服務
山東觀光國旅總經理張同波說,受報價上升等因素影響,接團量減少約1/3,為適應新形勢,他們推出特色線路產品、為居民出境游提供“訂制服務”。
據介紹,我省現有旅行社近兩千家,僅濟南就有約230家。從規(guī)?,超過八成是5人以內的小旅行社,具有一定知名度的不過10家左右。相比而言,旅游業(yè)發(fā)達的臺灣,僅有雄獅、東南、康福、山富等屈指可數的幾家旅行社實力突出。
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