在此次評(píng)估考核中，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部專家組通過聽取匯報(bào)、查看現(xiàn)場(chǎng)、查閱資料、評(píng)估打分等環(huán)節(jié)，對(duì)“三孔”景區(qū)開展國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作情況進(jìn)行全面了解和綜合評(píng)審，認(rèn)為曲阜市在創(chuàng)建試點(diǎn)過程中做了大量探索性、創(chuàng)新性工作，取得明顯成效，達(dá)到了有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，一致同意通過考核。
曲阜市自2010年12月正式啟動(dòng)“三孔”景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作以來(lái)，成立了服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室，研究制定了《曲阜三孔景區(qū)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案》等3個(gè)核心文件，采取積極措施扎實(shí)有序推進(jìn)創(chuàng)建工作開展。一是科學(xué)制訂標(biāo)準(zhǔn)，著力完善體系。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量增加到375項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游要素的全覆蓋；建立了以79項(xiàng)指導(dǎo)層文件為統(tǒng)領(lǐng)，以包含4個(gè)子體系、44項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)，以包含11個(gè)子體系、79項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系為支撐，以包含5個(gè)子體系、173項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系為核心的標(biāo)準(zhǔn)體系框架。二是強(qiáng)化工作措施，抓好標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在“三孔”景區(qū)官方網(wǎng)站開辟專欄，向社會(huì)公開景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)內(nèi)容，在文物系統(tǒng)干部職工中組織開展專項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并積極向曲阜市民群眾宣傳普及相關(guān)知識(shí)；從儀容儀表、言行舉止、服務(wù)流程、硬件環(huán)境等具體事項(xiàng)入手，通過“記我所做”強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行記錄的完整性和有效性；成立監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)檢查，嚴(yán)格督促標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)；按照標(biāo)準(zhǔn)化要求加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用性和適用性的檢驗(yàn)，及時(shí)修訂完善，確保標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)效性、操作性和系統(tǒng)性。三是優(yōu)化景區(qū)環(huán)境，豐富旅游內(nèi)涵。在“三孔”景區(qū)新上了二維碼電子門票系統(tǒng)，啟用了新的售票大廳，裝修改造了論語(yǔ)背誦廳，及時(shí)維修景區(qū)古建筑、參觀道路，新建了無(wú)障礙通道，更新制作了260余塊大型信息展示牌、安全警示牌，進(jìn)一步優(yōu)化了景區(qū)環(huán)境；策劃推出了“背論語(yǔ)免費(fèi)游三孔”、明故城開城儀式、晨鐘暮鼓、孔廟祭孔展演、孔子文化禮儀課堂等活動(dòng)，進(jìn)一步豐富了旅游內(nèi)涵，曲阜文化旅游品牌的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力得到顯著增強(qiáng)。 相關(guān)閱讀