原標題：業(yè)主“受擾”物業(yè)須報街道辦
時報10月31日訊 (記者張曉莉)濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局發(fā)布關于建立物業(yè)管理有關制度的通知，出臺物業(yè)管理“四項制度”。今后小區(qū)內(nèi)部發(fā)生的6類重大事件必須上報街道辦，小區(qū)物業(yè)必須在小區(qū)內(nèi)部進行矛盾糾紛排查和安全隱患排查。
按照通知要求，這“四項制度”適用于全市已建成使用并實施物業(yè)服務的項目。“四項制度”第一條是物業(yè)管理重大事件報告制度。指的是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災、水患及群體性事件隱患等六種情況之一的，物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會應當及時報告物業(yè)所在地街道辦事處，同時按照有關規(guī)定及時向相關行政主管部門、專業(yè)單位報告。
這6種情況包括：發(fā)生火災、水患、爆炸或者自然災害等造成人身傷亡或者危及建筑物安全；建筑物及其附屬設施設備發(fā)生安全隱患，且在8小時內(nèi)難以排除，嚴重危及業(yè)主、使用人及建筑物安全；物業(yè)服務人員擅自集體撤離建筑區(qū)劃，造成物業(yè)服務中斷，嚴重影響業(yè)主和使用人正常生活；發(fā)生群體性事件或存在發(fā)生群體性事件隱患；發(fā)生業(yè)主、使用人重大傷亡事件；其他嚴重影響業(yè)主、使用人正常生活的事件。
各物業(yè)服務企業(yè)要嚴格執(zhí)行日常排查制度，建立矛盾糾紛登記簿。對發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，能處理的要立即進行處理；需要調(diào)解處理或涉及相關單位、部門的及時向物業(yè)所在地房管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會和相關行政主管部門、專業(yè)經(jīng)營單位報告。
物業(yè)服務各項目均應確定一名人員為安全管理員。加強值班，物業(yè)做到24小時接聽業(yè)主電話。
通知規(guī)定，各物業(yè)服務企業(yè)、各物業(yè)服務項目“四項制度”建設工作應于2013年底前完成。
各縣(市)區(qū)房管部門要及時調(diào)度轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)服務項目“四項制度”建設工作進度，對進展緩慢的要靠上去指導督辦，對逾期未完成的，要通報批評，并將其記入信用檔案；對未落實到位或制度不完善的，要責令整改；要把“四項制度”建設情況納入對企業(yè)的考核體系，與企業(yè)資質(zhì)核定、項目創(chuàng)先評優(yōu)和企業(yè)信用掛鉤。
另外，市民如對物業(yè)企業(yè)落實該制度情況、物業(yè)服務、物業(yè)收費等不滿，可以撥打市、區(qū)各物價部門的咨詢、投訴電話。如果物業(yè)不按照合同約定提供服務，業(yè)主可以向各區(qū)房管部門物業(yè)管理科投訴反映。
市、區(qū)物價局監(jiān)督電話
歷下區(qū)8815120588946424市中區(qū) 82060478槐蔭區(qū) 87583122天橋區(qū) 85890334歷城區(qū) 88023782高新區(qū) 88871205市物價局 12358
市、區(qū)物業(yè)主管部門監(jiān)督電話
歷下區(qū) 86568248
市中區(qū) 82078584
槐蔭區(qū) 87086012
天橋區(qū) 86922190
歷城區(qū) 88112990
高新區(qū) 88871646市住房保障和房產(chǎn)管理局82077708
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