流動(dòng)車(chē)管所
11月19日訊（記者 谷雨 通訊員 董青）2013年以來(lái)，金鄉(xiāng)縣公安局交警大隊(duì)車(chē)管所把群眾呼聲作為改進(jìn)車(chē)輛管理工作的"風(fēng)向標(biāo)"，積極順應(yīng)民意，不斷創(chuàng)新舉措，從規(guī)范窗口服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)質(zhì)量入手，積極改進(jìn)車(chē)輛管理服務(wù)工作模式，提高車(chē)管窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立金鄉(xiāng)車(chē)管良好服務(wù)形象，進(jìn)一步提升群眾滿意度。
車(chē)管所積極響應(yīng)群眾呼聲，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)整治，車(chē)管大廳設(shè)立叫號(hào)系統(tǒng)，告別以往排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理的情況，群眾只要在休息椅上等待叫號(hào)辦理即可，既避免了少數(shù)人亂插隊(duì)影響秩序，又避免了群眾反映強(qiáng)烈的辦理人情證的現(xiàn)象；實(shí)行"一窗式受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)"的綜合受理服務(wù)模式，有效避免了群眾多跑腿的麻煩；同時(shí)開(kāi)辟綠色服務(wù)通道，體現(xiàn)"以人為本"的服務(wù)理念，在車(chē)管大廳內(nèi)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了綠色服務(wù)通道，進(jìn)一步方便了軍人、老、弱、孕、殘等群體辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)；增設(shè)便民小藥箱、提供快速充氣泵等便民設(shè)施，造親民受民的人性化氛圍。
車(chē)管培訓(xùn)
設(shè)立業(yè)務(wù)導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)。車(chē)管所認(rèn)真落實(shí)群眾在民意訪查中對(duì)車(chē)管業(yè)務(wù)提出的意見(jiàn)、建議，針對(duì)群眾希望在大廳設(shè)立引導(dǎo)人員的情況及時(shí)推出零距離服務(wù)，在車(chē)管大廳門(mén)口設(shè)置專(zhuān)門(mén)引導(dǎo)臺(tái)，每天安排一名值日警官，主要負(fù)責(zé)接受群眾咨詢，介紹、解答群眾疑問(wèn)，給前來(lái)辦事的群眾必要的引導(dǎo)，為業(yè)務(wù)導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)配備專(zhuān)網(wǎng)電腦及打印機(jī)，第一時(shí)間為群眾查詢業(yè)務(wù)信息，打印業(yè)務(wù)資料，指明下一具體承辦窗口或崗位。明確每天一名所領(lǐng)導(dǎo)值班，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接待投訴的群眾，及時(shí)處置群眾不滿意的各類(lèi)問(wèn)題，屬于交警執(zhí)法服務(wù)的問(wèn)題，立即解決，不屬于交警執(zhí)法服務(wù)的問(wèn)題，做好解釋工作，讓群眾了情況，爭(zhēng)取群眾理解；在大廳LED屏上大力宣傳民生警務(wù)平臺(tái)和熱線電話，在大廳放置民生警務(wù)平臺(tái)和熱線電話宣傳彩頁(yè)，引導(dǎo)群眾通過(guò)多種渠道及時(shí)反映合理訴求。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督考核。堅(jiān)持每周六業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考試制度，在下一次學(xué)習(xí)時(shí)公布成績(jī)。對(duì)連續(xù)兩次考試在后三名的實(shí)行待崗學(xué)習(xí)、考試合格后再上崗工作，激發(fā)民警自覺(jué)學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功的熱情。要求窗口民警始終以心平氣和的態(tài)度接待群眾，工作中多一些微笑，多一些友好語(yǔ)言，忌用"橫眼"、"推"、"甩"、"丟"等肢體語(yǔ)言，對(duì)前來(lái)辦事群眾做到生人熟人一個(gè)樣，能辦的認(rèn)真去辦，不能辦耐心向群眾解釋清楚，不知道的真誠(chéng)坦率地作答。每天下班前由值班所領(lǐng)導(dǎo)輪流對(duì)大廳的監(jiān)控錄像查看一遍，發(fā)現(xiàn)的苗頭性問(wèn)題，及時(shí)整改。對(duì)在每日民意訪查工作中訪查出的辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作態(tài)度熱情的特別滿意工作人員每月通報(bào)表?yè)P(yáng)并兌現(xiàn)一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，最大限度地發(fā)揮窗口民警的工作積極性。
車(chē)管宣傳
開(kāi)動(dòng)"流動(dòng)車(chē)管所"。充分利用雙休日時(shí)間，開(kāi)展"流動(dòng)車(chē)管所"下鄉(xiāng)服務(wù)，每月一到兩次深入偏遠(yuǎn)村莊或重點(diǎn)企業(yè)上門(mén)辦理相關(guān)車(chē)駕管業(yè)務(wù)，為群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理摩托車(chē)駕駛證申領(lǐng)、車(chē)輛檢審等業(yè)務(wù)，進(jìn)行交通安全宣傳，最大限度方便群眾，截止目前，共受理駕駛證109人，機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)登記37輛，車(chē)輛檢驗(yàn)15輛，接受群眾咨詢1000人次，實(shí)實(shí)在在地幫助群眾解決問(wèn)題，受到了廣大群眾的好評(píng)。