加強消費預(yù)警，健全預(yù)防機制。針對消費爭議的熱點、難點問題，選擇投訴比較集中的商品或者服務(wù)，制作《行政指導(dǎo)建議書》送達相關(guān)企業(yè)或者服務(wù)商，以事前警示的形式提前介入經(jīng)營者的商品銷售和服務(wù)中。對12315申訴舉報中心統(tǒng)計的重點申訴企業(yè)，及時召開行政約談會，邀請社會監(jiān)督員和新聞媒體參加，通報情況，提出建議，推動經(jīng)營者自律與社會監(jiān)督、媒體監(jiān)督有機結(jié)合。

提高調(diào)處效率，推行快速辦結(jié)。選擇具有一定規(guī)模的汽車、手機銷售商及部分大型超市、賓館、飯店和美容美發(fā)經(jīng)營者作為“窗口”單位，建立消費維權(quán)投訴“快速辦結(jié)窗口”。對涉及“快速辦結(jié)窗口”單位的申訴舉報，直接向其分流、轉(zhuǎn)辦和信息反饋，促進一般申訴舉報得到及時解決。

建立會商機制，確保公平公正。對存在爭議的案件，由12315申訴舉報中心牽頭，就投訴問題組織相關(guān)企業(yè)、服務(wù)單位進行約談，明確初步解決方案后，邀請消費者代表召開爭議事項調(diào)解座談會，消費者、經(jīng)營者、工商部門三方共同商討可行性解決方案，確保調(diào)處結(jié)果公平公正。

加強行政指導(dǎo)，推進事前和解。指派12315申訴舉報中心工作人員擔任消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，提前介入到一些規(guī)模較大企業(yè)、超市和服務(wù)單位的消費者維權(quán)工作中，靠前指導(dǎo)，協(xié)助完善制度，指導(dǎo)設(shè)立維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和服務(wù)站，推動消費糾紛事前和解，有效提升消費糾紛調(diào)處效率。今年以來，該局先后通過電視發(fā)布消費警示6次，受理消費者投訴85件，調(diào)解結(jié)案83件，挽回損失20余萬元。（杜修鎮(zhèn)）