齊魯網(wǎng)濟(jì)南1月10日訊（記者 張理 通訊員 高子揚）齊魯網(wǎng)記者10日從濟(jì)南西站獲悉，為解決春運期間旅客購票難等問題，濟(jì)南西站通過優(yōu)化務(wù)工團(tuán)體購票流程 ，減緩春運期間給旅客帶來的不便，5人及以上務(wù)工人員即可申請辦理團(tuán)體票，通過設(shè)立14號窗口作為務(wù)工團(tuán)體購票專用窗口，延長對務(wù)工團(tuán)體車票的發(fā)售期限。
齊魯網(wǎng)記者了解到，旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票、自動售票機(jī)、代售點以及車站窗口5種方式購買所需車票，學(xué)生旅客購票可通過12306網(wǎng)站、電話訂票、車站窗口、代售點同步發(fā)售2014年2月24日之前的學(xué)生往返票。濟(jì)南西、泰安、曲阜東、滕州東、棗莊站所有自動售票機(jī)具備學(xué)生票售、取功能，學(xué)生旅客可直接在自動售票機(jī)上購、取學(xué)生票，發(fā)售學(xué)生票均不加收手續(xù)費。
據(jù)了解，濟(jì)南西站還增設(shè)了6臺自動取票機(jī)，并根據(jù)客流情況隨時加開售票窗口，安排休班職工幫班，組織志愿者協(xié)助旅客購票、取票，盡可能為廣大旅客購票提供便利。通過在車站候車大廳的客服中心增加人力，及時回復(fù)旅客問詢，在進(jìn)站安檢口南側(cè)增設(shè)便民服務(wù)臺，安排專人值守，解答旅客購票、問詢等難題。站長服務(wù)熱線18205312306和濟(jì)南西站新浪官方微博兩個空中平臺全天候開通，準(zhǔn)確、及時發(fā)布出行資訊，回復(fù)旅客問詢。
濟(jì)南西站工作人員告訴記者，特別針對部分老、幼、病、殘、孕等特殊情況旅客，充分利用旅客關(guān)切中心，為有需要的旅客發(fā)放“泉馨一卡通”，優(yōu)先購票、進(jìn)站、乘車，與列車和旅客目的地車站辦理好交接，為旅客提供全程無憂的一站式服務(wù)。旅客關(guān)切中心還將準(zhǔn)備輪椅、擔(dān)架、老花鏡、針線包、雨傘等，方便旅客應(yīng)急使用，旅客也可撥打站長服務(wù)熱線或者關(guān)注新浪官方微博預(yù)約重點旅客服務(wù) 。針對已購票的中轉(zhuǎn)換乘旅客，車站開設(shè)了中轉(zhuǎn)便捷通道，增加了站臺引導(dǎo)標(biāo)識，增加廣播宣傳，完善組織方案，旅客不用出站即可換乘。
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