齊魯網(wǎng)1月23日訊（汪強(qiáng)、張明）2013年，淄博市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心共受理消費(fèi)者舉報(bào)、申訴、咨詢3.61萬(wàn)件，同比上升18.51%，為近五年來(lái)最高。其中，受理申訴3535件，調(diào)解成功2630件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失556.15萬(wàn)元。 在各類申訴中，日用百貨和電信服務(wù)申訴問(wèn)題依然突出，質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問(wèn)題仍是申訴焦點(diǎn)。
淄博市工商局12315申訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人董琪：“消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在移動(dòng)電話主機(jī)、移動(dòng)電信服務(wù)、服裝鞋帽等方面。”
在舉報(bào)方面：違反工商登記法規(guī)類舉報(bào)呈現(xiàn)大幅上漲態(tài)勢(shì)，無(wú)照經(jīng)營(yíng)問(wèn)題尤為突出。各類舉報(bào)主要集中在無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)和抽逃注冊(cè)資金三個(gè)方面。舉報(bào)涉及的違法主體主要集中在肉制品等食品制售小作坊、保健品銷售商、網(wǎng)吧、酒吧、加油站以及美容美發(fā)、餐飲等小型服務(wù)門店。
2013年，日用百貨、電信服務(wù)、通訊器材、家用電器、交通工具、食品、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、裝修建材、修理維護(hù)服務(wù)等十類產(chǎn)品和服務(wù)成為消費(fèi)者投訴的十大熱點(diǎn)問(wèn)題。在春節(jié)消費(fèi)高峰期間，淄博市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)注意以下幾點(diǎn)。淄博市工商局12315申訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人董琪：注意核實(shí)商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，盡量選擇在當(dāng)?shù)毓ど虣C(jī)關(guān)注冊(cè)、信譽(yù)度高的商家。交易前，消費(fèi)者應(yīng)提前核實(shí)好商家的注冊(cè)信息、資質(zhì)情況，建議可以通過(guò)當(dāng)?shù)毓ど滩块T事先咨詢，不要輕易匯款或進(jìn)行交易。網(wǎng)購(gòu)時(shí)盡量選擇正規(guī)的電子商務(wù)平臺(tái)和較為安全的第三方支付方式，并仔細(xì)查看相關(guān)退款和維權(quán)渠道。再就是妥善保存好購(gòu)買憑據(jù)和相關(guān)交易記錄，遇到問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)相關(guān)途徑維權(quán)。
目前，淄博市工商局正在集中開(kāi)展家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類重點(diǎn)商品和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，提高消費(fèi)維權(quán)效能，凈化消費(fèi)環(huán)境，努力保障全市人民過(guò)一個(gè)祥和、安全、放心的節(jié)日。
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