來(lái)源：山東廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》
齊魯網(wǎng)2月12日訊 據(jù)山東廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》報(bào)道，越來(lái)越多的司機(jī)加入了使用打車(chē)軟件的行列，但暴露出的問(wèn)題也與日俱增。青島的華先生遭遇被司機(jī)爽約，就投訴到了出租車(chē)公司。
乘客遭遇司機(jī)爽約 出租公司與軟件公司都難管
青島藝華出租公司監(jiān)管投訴部門(mén)方先生說(shuō)，“坐車(chē)后產(chǎn)生的服務(wù)問(wèn)題，我們受理。像嘀嘀軟件開(kāi)發(fā)的，不受法律約束，全憑個(gè)人信譽(yù)。”
出租車(chē)公司表示，乘客使用軟件打車(chē)，遇到的糾紛，出租公司無(wú)權(quán)介入調(diào)查。雙方正常打車(chē)情況下遇到的問(wèn)題，才能受理。而對(duì)于乘客惡意刷單，司機(jī)故意接單的行為，打車(chē)軟件官方如何監(jiān)管？
嘀嘀打車(chē)軟件客服人員說(shuō)，“禁號(hào)處理，千萬(wàn)不要指定車(chē)牌叫號(hào)，會(huì)封號(hào)，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到。”
嘀嘀打車(chē)客服人員表示，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別敏感數(shù)字，如果乘客故意讓司機(jī)接單，系統(tǒng)認(rèn)定后會(huì)給予司機(jī)、乘客封號(hào)處理。而對(duì)于在路邊打車(chē)的市民，即使使用軟件接單，但司機(jī)還是會(huì)停車(chē)詢(xún)問(wèn)，但沒(méi)有拉客的行為，交通稽查大隊(duì)也要進(jìn)行處罰。
交通稽查：路與打車(chē)不拉客視為拒載 有訂單也不行
青島交通稽查大隊(duì)稽查員趙作超說(shuō)，“司機(jī)接到通知，途中遇到他人打車(chē)，詢(xún)問(wèn)但不拉，也視為拒載。”
趙作超認(rèn)為，只要乘客有證據(jù)顯示司機(jī)拒載，他們就會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰。對(duì)于打車(chē)軟件到底該不該使用，如何監(jiān)管，記者聯(lián)系上了青島運(yùn)管局客管處。
青島運(yùn)管局城市公交客運(yùn)管理處蔡曉杉說(shuō)，“確實(shí)不公平，很多乘客不會(huì)用，打不上車(chē)，只是方便了一部分乘客，存在這樣的弊端。”
青島市運(yùn)輸管理局城市公交客運(yùn)管理處的蔡曉杉告訴記者，打車(chē)軟件在方便部分乘客的同時(shí)，確實(shí)對(duì)不使用軟件的乘客不公平。既然不公平，該如何監(jiān)管呢？
青島運(yùn)管局城市公交客運(yùn)管理處蔡曉杉：“軟件叫車(chē)方式，從管理辦法，條例都沒(méi)規(guī)定，我們現(xiàn)在的條例只對(duì)傳統(tǒng)的規(guī)定，對(duì)電子軟件沒(méi)規(guī)定。”
蔡曉杉表示，從目前的出租車(chē)管理?xiàng)l例和管理辦法來(lái)看 ，軟件打車(chē)是一種剛剛興起的市場(chǎng)行為，他們作為行業(yè)主管部門(mén)，沒(méi)有辦法對(duì)軟件打車(chē)遇到的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)管。
青島運(yùn)管局城市公交客運(yùn)管理處蔡曉杉：“軟件在全國(guó)使用，我建議從上級(jí)部門(mén)，交通部、國(guó)家工商局、電信出臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管。我們按照上一級(jí)，我們出臺(tái)本地的條例法規(guī)。”
打車(chē)軟件是該叫停還是需要進(jìn)一步規(guī)范？這似乎成了一個(gè)兩難問(wèn)題。
律師認(rèn)為：政府要加強(qiáng)研究 跟蹤事態(tài)發(fā)展
北京盈科（青島）律師事務(wù)所律師夏光東認(rèn)為，“監(jiān)控空白，但不能長(zhǎng)久空白。軟件競(jìng)爭(zhēng)如此厲害，已經(jīng)在社會(huì)產(chǎn)生影響，政府要加強(qiáng)研究，跟蹤事態(tài)發(fā)展，研究對(duì)策積極應(yīng)對(duì)，不能讓軟件影響到市民利益和其他司機(jī)利益，會(huì)產(chǎn)生不良影響。”
問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)了，到底軟件該不該叫停，出現(xiàn)的問(wèn)題如何懲罰，這是打車(chē)軟件官方、政府部門(mén)亟需面對(duì)的問(wèn)題。軟件是方便，但任由其自由發(fā)展，很有可能導(dǎo)致不良現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)生。從目前來(lái)看，兩款軟件，斗爭(zhēng)就在如火如荼的進(jìn)行，單純的燒錢(qián)搶乘客，終不是解決問(wèn)題的辦法。
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