同一廣發(fā) 同一服務(wù)
——濟寧分行深入開展“服務(wù)營銷效能提升”培訓(xùn)活動
為進(jìn)一步提升全體員工的服務(wù)水平與營銷能力，廣發(fā)銀行濟寧分行邀請銳道企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司開展了為期7天的“網(wǎng)點服務(wù)營銷效能提升”培訓(xùn)活動。首先對全行員工進(jìn)行了為期兩天的基礎(chǔ)服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)現(xiàn)場管理、服務(wù)營銷雙主動、服務(wù)流程與情景演練等課程集中培訓(xùn)，然后深入營業(yè)大廳開展了為期五天的環(huán)境篇、服務(wù)篇、營銷篇、工具篇等專題項目現(xiàn)場導(dǎo)入。銳道公司理論與實踐有效結(jié)合、課堂與柜臺交互使用的全景式培訓(xùn)，全行員工獲益匪淺：豐富了理論知識，增強了實踐能力，轉(zhuǎn)變了工作思路，提升了服務(wù)境界。
此次培訓(xùn)活動的開展，進(jìn)一步落實了總行“客戶為先、真情服務(wù)”的服務(wù)理念，確�！巴粡V發(fā)，同一服務(wù)”目標(biāo)在濟寧分行有效推行，高點定位、未雨綢繆，提早籌劃啟動“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”創(chuàng)建工作，在孔孟大地上奏響“智慧金融、廣發(fā)中國”的精品服務(wù)協(xié)奏曲。