1、駕駛培訓繳費容易退費難
消費者向駕校交納培訓費后,在還沒學習培訓或只考完其中一部分科目的情況下退學,駕校不退剩余學費。消協(xié)提醒:按照物價、交通部門有關規(guī)定,駕校在扣除學員材料費、學習過的相關科目學習費和向交管部門上交的考試費后,剩余部分應該退還給消費者。
2、沖動消費交定金,交錢容易退錢難
營銷人員向消費者推銷商品時,虛假承諾不購買可退款,沖動型消費者一旦交納定金,再想放棄交易時,定金往往難以要回。
消協(xié)提醒:依據(jù)《合同法》規(guī)定,定金是一種合同的保證金,具有擔保效力。如果是給付方違約,將不能收回定金,如果是接受定金方違約,則接受方應雙倍返還定金。為此,消費者協(xié)會提醒廣大消費者,不要輕易支付定金。
3、電腦主要部件更換不遵守國家三包規(guī)定
消費者購買電腦后,在三包有效期內(nèi)主要部件出現(xiàn)故障時,商家只免費維修,且不重新計算三包。消協(xié)提醒:計算機分為整機三包和主要部件三包。根據(jù)《規(guī)定》“在主要部件三包有效期內(nèi),主要部件出現(xiàn)故障,應由修理者負責免費修理或免費更換新的主要部件”。
4、購車強迫買保險,消費者有權(quán)拒絕
購車時被強制買保險,否則不予售車。
消協(xié)提醒:《消保法》規(guī)定“消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利”,“消費者享有公平交易的權(quán)利”。這種強行搭售保險,屬于典型的強制行為,消費者有權(quán)拒絕。
5、消費者購買預付卡,商家不提供退款服務
預付卡大都標有“不掛失,不退款”、“不退不換”、“因消費者原因不能繼續(xù)服務,本公司概不負責”、“本單位擁有最終解釋權(quán)”、“過期作廢”等內(nèi)容。另外一些商家在停止經(jīng)營或轉(zhuǎn)讓后,不給消費者提供退卡服務。
消協(xié)提醒:以上行為違反了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》第十九條“記名卡不得設有效期;不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務”的規(guī)定。
6、物流業(yè)服務質(zhì)量差,消費者受害索賠難
送件員把物品送不到消費者本人手中,有的放到傳達室就走了,等消費者打開包裝驗貨才發(fā)現(xiàn)出了問題。
消協(xié)提醒:以上違反了《快遞市場管理辦法》第十七條“經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件(郵件),應當告知收件人當面驗收?旒ㄠ]件)外包裝完好的,由收件人簽字確認。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,企業(yè)應當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對于網(wǎng)絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件(郵件),企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務,并提供符合約定的驗收服務,驗收無異議后,由收件人簽字確認”的規(guī)定。
7、手機不執(zhí)行三包規(guī)定,出現(xiàn)問題推卸責任
交話費贈的手機質(zhì)量較差、出現(xiàn)問題不完全執(zhí)行三包規(guī)定。
消協(xié)提醒:《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十五條規(guī)定“送修的移動電話機主機在7日內(nèi)不能修好的,修理者應當免費給消費者提供備用機,待原機修好后收回備用機”。
8、空調(diào)售后維修不及時、維修質(zhì)量不盡人意
空調(diào)噪音大、不制冷,商家售后服務跟不上,配送、安裝不履行承諾,約定上門服務后不兌現(xiàn)。
9、電動車維權(quán)難成熱點
購買的電動車在使用一段時間后,出現(xiàn)充不上電或其他質(zhì)量問題,當與商家溝通解決問題時,雙方往往因為費用、質(zhì)量等問題產(chǎn)生分歧。
消協(xié)提醒:由于國家目前對電動車尚無“三包”規(guī)定,只能按照商家或廠家自己規(guī)定執(zhí)行,這給消費者維權(quán)帶來難度。