本網(wǎng)訊：今年以來，農(nóng)行山東兗州支行按照上級行的統(tǒng)一部署，強化網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)手段，深化服務(wù)內(nèi)涵，努力為社會各界和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

一是強化網(wǎng)點硬件建設(shè)升級。各網(wǎng)點設(shè)置了高柜區(qū)、低柜區(qū)、理財區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)等幾個區(qū)域，豐富網(wǎng)點服務(wù)功能，滿足不同客戶多方面的業(yè)務(wù)需求，盡力為客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便，節(jié)省等候時間。

二是強化網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)化。加強服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，從崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場管理、營銷服務(wù)、應(yīng)急處理等方面進行了系統(tǒng)、精細化管理。自今年開始，對營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員實施服務(wù)技能提升，在營業(yè)網(wǎng)點配置了網(wǎng)銀體驗機，開展了金融產(chǎn)品有獎知識問答等活動，多形式向客戶講解宣傳金融產(chǎn)品知識，讓更多的客戶了解金融產(chǎn)品、體驗金融服務(wù)。

三是強化電子銀行渠道便民化。目前，該行已投入使用的自助存款機、存取款一體機等自助服務(wù)機具已經(jīng)達到40臺，新建的黃屯自助銀行、新驛礦自助銀行、文化路自助銀行已投入使用，有效延長了服務(wù)半徑。還加大對網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話、POS機等電子設(shè)備的投放，由于電子設(shè)備具有“安裝方便、操作簡單、功能齊全、24小時服務(wù)”等優(yōu)點，最大限度地為廣大客戶提供安全、便捷的金融服務(wù)。

（馬傳濤）