齊魯網(wǎng)3月21日訊（高密臺 王蘋 李軍）據(jù)山東廣播新聞頻道《直播山東》報道，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的家庭擁有了私家車，作為大件商品，車輛一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者在維權(quán)過程中往往遭遇大大小小的挫折。針對這種情況，高密市工商部門強化市場監(jiān)管，依法維護消費者和銷售者的合法權(quán)益，使汽車消費維權(quán)不再難。
高密市民李女士去年買了一輛私家車，可開了一段時間之后，問題就出現(xiàn)了：“上年買了一輛車，在使用過程中發(fā)現(xiàn)減震器漏油，減震器漏油找到經(jīng)銷商修了好幾次也沒有修好。”
無奈之下，李女士來到高密市工商局進行投訴，工商部門馬上受理并著手解決。“找工商部門，工商部門給調(diào)解了以后給換了件，現(xiàn)在車輛正常了，修好了。”李女士說。
近年來，隨著大量汽車進入尋常百姓家，汽車消費糾紛成為社會關(guān)注的熱點問題。在大量的消費者投訴案件中，故障新車難以退換、汽車配件真假難辨、修車費用收費過高、解決糾紛遭遇刁難、汽車配件只換不修、發(fā)生問題推卸責(zé)任等問題較為普遍。而在這樣的糾紛當中，消費者往往成為弱者。
為維護汽車市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，高密市工商局根據(jù)《汽車新三包規(guī)定》的要求，加強了對全市汽車銷售企業(yè)監(jiān)管力度，嚴厲打擊不正當競爭、企業(yè)虛假宣傳等侵害消費者合法權(quán)益行為。
高密市工商局醴泉工商所所長寇建玲表示：“我們工商部門按照新三包規(guī)定，依法處理消費者的購車消費投訴，依法查處汽車銷售中的虛假宣傳、合同霸王條款、強制保險等違法銷售行為。”
高密市工商部門還通過法律法規(guī)培訓(xùn)等形式，使經(jīng)銷商加強行業(yè)自律，自覺做到誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。
海馬汽車高密隆通4S店總經(jīng)理陳福聚：在日常工作中工商部門通過現(xiàn)場法規(guī)培訓(xùn)等一系列的指導(dǎo)，帶給我們很大的幫助。我們會嚴格執(zhí)行汽車三包政策，使客戶享受到高質(zhì)量的服務(wù)。
同時工商部門提醒消費者，在購買汽車時，應(yīng)注意收集和保存有關(guān)的單據(jù)、發(fā)票，做到有據(jù)可循。如果車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時到工商部門進行投訴，或通過司法途徑解決。
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