齊魯網(wǎng)濟南4月21日訊 出遠門回來，卻發(fā)現(xiàn)家中冰箱里的東西全都壞掉了，據(jù)山東廣播電視臺綜合廣播《關注質量》報道，沂水的袁先生就遇上了這樣一件倒霉事兒。
3月15日，袁先生在當?shù)厣虉鲑I了一臺城市格調系列三開門海爾冰箱，花了2490元。之后，袁先生因為身體原因，舉家去了青島看病。4月5日，袁先生一家回到家中，卻發(fā)現(xiàn)冰箱制冷失靈，冷凍室里的東西壞了個精光。
眾所周知，三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱，消費者購買正規(guī)廠家產(chǎn)品，產(chǎn)品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，自售出之日起l5日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。
而袁先生發(fā)現(xiàn)冰箱制冷失靈的時間，恰好卡在了“7日”規(guī)定與“15日”規(guī)定之外，袁先生很擔心：這冰箱還能換么？
記者與海爾沂水客服與海爾400客服分別取得了聯(lián)系。海爾沂水客服徐女士告訴記者，關于冰箱損壞這件事之前袁先生曾找到他們協(xié)商，海爾方面按照規(guī)定當天就進行了上門處理，按照袁先生的情況，海爾方面同意為其換新機，但沒有同型號機器，只能補差價換其他型號。不過袁先生仍然想使用同款冰箱，并且要求廠家對其相關損失做出補償，雙方因此陷入僵局。
另外，由于冰箱制冷失靈，袁先生一家放在冷凍層的價值幾百元錢的鮮魚、海米，還有400多塊錢的知了猴腐爛變質，袁先生就此向海爾方面提出1000多元的索賠。對此，徐女士表示，冰箱制冷失靈是導致?lián)p失的原因之一，不過，如果袁先生能及時報修的話，損失也許會沒這么大。經(jīng)過《關注質量》的調解，海爾方面已經(jīng)給用戶更換了同型號的冰箱，并同意對其進行1000元的損失補償。
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