濟寧曲阜市行政服務中心自2009年建立電子監(jiān)察系統(tǒng)以來，就開設了在線咨詢板塊，用網(wǎng)絡問政的形式為群眾開設新的“綠色通道”。曲阜市行政服務中心雖然只是一個部門網(wǎng)站，卻受到了不少群眾的熱情支持，在線咨詢問題絡繹不絕，中心通過在線咨詢，及時了解了群眾所思、所想、所盼，幫助群眾切實解決了一系列實際困難和問題。當然在具體的工作中，也會遇到相當一部分的問政內(nèi)容超出了中心業(yè)務范圍，但中心一直堅持以下五原則處理在線咨詢，踐行馬上就辦，真正為民解憂。

　　一是實行在線咨詢AB角崗位責任制。通過AB角崗位責任制確定了在線咨詢管理職責，確保始終有工作人員在工作日每天兩次登陸在線咨詢，及時受理在線咨詢。

　　二是嚴格辦理時限。對于咨詢建議類、緊急求助類的在線咨詢，受理人在當天就會給予群眾答復。對于情況相對復雜、涉及部門較多的在線也要在3至5個工作日內(nèi)給予答復。

　　三是嚴格回復審核。對于窗口回復中言語不明或者故意回避的，由中心進行督辦，確�；貜偷恼鎸嵟c準確。

　　四是拒絕對群眾說不。堅決踐行馬上就辦的工作總要求，即使群眾所咨詢的問題不屬于中心業(yè)務，甚至不屬于中心各窗口所在局的業(yè)務，也要為群眾積極聯(lián)系，為群眾提供準確的咨詢部門，決不允許用有關(guān)部門等模糊字眼搪塞群眾。由中心先與相關(guān)部門聯(lián)系，情愿自己跑斷腿，也不讓群眾多走一步路。

　　五是做好電話回訪。對于在線咨詢問題情況較復雜的，無法當時處理完畢的，進行電話回訪，了解事件進程，提供相應服務，確保真正為群眾解決問題。