為進一步貫徹落實黨的群眾路線，真正做到為群眾辦實事、辦好事，司馬鎮(zhèn)計生辦從抓服務窗口服務質量入手,創(chuàng)新為民服務機制，簡化計生證件辦理手續(xù), 使服務窗口展現(xiàn)了新面貌,溫暖了群眾心。

創(chuàng)新服務規(guī)范制,提升群眾滿意度。該鎮(zhèn)在服務程序上，對群眾辦理各種事項實現(xiàn)“一條龍”服務。在服務理念上，要求窗口服務人員必須做到：受理與咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣對待，檢查、平時一樣認真。

創(chuàng)新首問負責制,做到全面告知。該鎮(zhèn)在改善人口計生服務窗口質效的過程中,要求每個窗口服務人員嚴格履行首問負責制,對于群眾咨詢、投訴和業(yè)務辦理,無論是否屬于本職范圍的事項,最先受到詢問的同志負責指引、介紹或答疑,能當場解決的當場解決,需要其他部門辦理的,將群眾指引到相關部門辦理,對于確實不屬于本系統(tǒng)管轄的問題,耐心說明情況,努力向群眾解釋清楚“怎樣辦”,使群眾最迅速簡便地得到滿意的服務。

創(chuàng)新工作責任制，規(guī)范操作要求。該鎮(zhèn)實行“一次性告知制”、“AB角輪流工作制”、“限時辦結制”、“責任追究制”等制度，進一步規(guī)范各項工作制度，采取不定期督查形式，檢查工作人員執(zhí)行制度情況，不斷提升工作效能。同時，向社會公開監(jiān)督熱線，設立群眾意見反饋箱，傾聽群眾的意見和建議，為群眾提供咨詢解答服務，幫助群眾排憂解難。

創(chuàng)新均等服務制,簡化辦事程序。該鎮(zhèn)分別對《計劃生育服務手冊》、《流動人口婚育證明》等多個證件的辦理手續(xù)進行了簡化。對辦理證件所需材料準備不齊全的一次性告知需補辦的材料,不需群眾到處奔波,最大限度地方便群眾。（劉歡歡）