為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)，真正做到為群眾辦實(shí)事、辦好事，司馬鎮(zhèn)計(jì)生辦從抓服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量入手,創(chuàng)新為民服務(wù)機(jī)制，簡(jiǎn)化計(jì)生證件辦理手續(xù), 使服務(wù)窗口展現(xiàn)了新面貌,溫暖了群眾心。

創(chuàng)新服務(wù)規(guī)范制,提升群眾滿(mǎn)意度。該鎮(zhèn)在服務(wù)程序上，對(duì)群眾辦理各種事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)。在服務(wù)理念上，要求窗口服務(wù)人員必須做到：受理與咨詢(xún)一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早、來(lái)晚一樣對(duì)待，檢查、平時(shí)一樣認(rèn)真。

創(chuàng)新首問(wèn)負(fù)責(zé)制,做到全面告知。該鎮(zhèn)在改善人口計(jì)生服務(wù)窗口質(zhì)效的過(guò)程中,要求每個(gè)窗口服務(wù)人員嚴(yán)格履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,對(duì)于群眾咨詢(xún)、投訴和業(yè)務(wù)辦理,無(wú)論是否屬于本職范圍的事項(xiàng),最先受到詢(xún)問(wèn)的同志負(fù)責(zé)指引、介紹或答疑,能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決,需要其他部門(mén)辦理的,將群眾指引到相關(guān)部門(mén)辦理,對(duì)于確實(shí)不屬于本系統(tǒng)管轄的問(wèn)題,耐心說(shuō)明情況,努力向群眾解釋清楚“怎樣辦”,使群眾最迅速簡(jiǎn)便地得到滿(mǎn)意的服務(wù)。

創(chuàng)新工作責(zé)任制，規(guī)范操作要求。該鎮(zhèn)實(shí)行“一次性告知制”、“AB角輪流工作制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”等制度，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作制度，采取不定期督查形式，檢查工作人員執(zhí)行制度情況，不斷提升工作效能。同時(shí)，向社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督熱線(xiàn)，設(shè)立群眾意見(jiàn)反饋箱，傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議，為群眾提供咨詢(xún)解答服務(wù)，幫助群眾排憂(yōu)解難。

創(chuàng)新均等服務(wù)制,簡(jiǎn)化辦事程序。該鎮(zhèn)分別對(duì)《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》、《流動(dòng)人口婚育證明》等多個(gè)證件的辦理手續(xù)進(jìn)行了簡(jiǎn)化。對(duì)辦理證件所需材料準(zhǔn)備不齊全的一次性告知需補(bǔ)辦的材料,不需群眾到處奔波,最大限度地方便群眾。（劉歡歡）