工作中，該站結(jié)合工作實(shí)際，成立了創(chuàng)城領(lǐng)導(dǎo)小組，做到層層有人管，事事有人抓，把創(chuàng)城活動作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，納入到年度的工作目標(biāo)和年終考核項(xiàng)目中去。在此基礎(chǔ)上，著力營造良好的創(chuàng)城氛圍。在候車廳南北兩廳上方懸掛宣傳橫幅，利用前廣場進(jìn)站口、站內(nèi)客運(yùn)發(fā)車區(qū)和城際公交報(bào)班亭三處LED電子顯示屏滾動播放創(chuàng)城宣傳標(biāo)語，站內(nèi)明顯處設(shè)置宣傳牌匾、宣傳欄，普及創(chuàng)建文明城市的相關(guān)常識、意義、做法以及未成年人思想道德建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容；為進(jìn)一步做好創(chuàng)城宣傳工作，城際公交從兗州和曲阜高鐵B1線路中挑選出兩部示范車，在明顯處張貼“創(chuàng)建文明城市示范車”的標(biāo)牌，嚴(yán)格遵守創(chuàng)城的各項(xiàng)要求，在實(shí)踐中摸索一套創(chuàng)城的好做法，以發(fā)揮其典型的示范和導(dǎo)向作用。
加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)是創(chuàng)建文明城市的重要內(nèi)容。為了給創(chuàng)城提供良好的衛(wèi)生環(huán)境，保障車站衛(wèi)生管理工作的高效，該站根據(jù)實(shí)際制訂了衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生包潔區(qū)制度、衛(wèi)生檢查制度、站區(qū)禁煙制度等一系列衛(wèi)生制度，從制度上保證環(huán)境衛(wèi)生為創(chuàng)建文明城市營造干凈亮潔的環(huán)境。為確保站內(nèi)衛(wèi)生清潔，制定了衛(wèi)生獎懲責(zé)任制，質(zhì)管人員每天進(jìn)行衛(wèi)生檢查，將檢查結(jié)果納入班組考核中，并在每周四進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。對站區(qū)公共廁所進(jìn)行了全面升級改造，使之達(dá)到二級公廁標(biāo)準(zhǔn)。該站還在南北兩廳配備“禁煙勸導(dǎo)員”，及時勸導(dǎo)旅客不要亂扔雜物、不要吸煙……同時，堅(jiān)持每天對營運(yùn)車輛進(jìn)行車容車貌的檢查，不僅僅要求車身無污物，車窗明亮，更要求每天擦拭車內(nèi)座椅，每趟清掃車廂，做到車輛衛(wèi)生無死角。對周邊環(huán)境進(jìn)行了綠化美化，車站的外在形象得到進(jìn)一步提升。該站還盡心照顧好來站乘車的老弱病殘乘客，設(shè)置了完備的無障礙設(shè)施，配備了無障礙公共廁所、殘疾人專用座椅、殘疾人輪椅、進(jìn)站綠色通道等，遇到行動不便又無人照看的旅客，站務(wù)員積極主動地上前攙扶。
該站還積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式。推出了“星級服務(wù)”理念，用明星化的服務(wù)帶動北站整體服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，滿足旅客需求。成立了特困旅客救助基金，為困難旅客送上回家的車票；手機(jī)加油站、愛心傘，照顧到旅客出行中的每一個小細(xì)節(jié)。親情微笑服務(wù)、“一米線”主動服務(wù)、“首問負(fù)責(zé)制”等人性化服務(wù)手段，又進(jìn)一步擦亮了汽車北站這個文明窗口。汽車北站，正以更高昂的熱情、更積極的態(tài)度、更踏實(shí)的工作投入到創(chuàng)建文明城市工作中，以嶄新的風(fēng)貌為濟(jì)寧創(chuàng)城工作增光添彩。 相關(guān)閱讀