家里的下水道堵了找誰疏通？買了新房準(zhǔn)備搬家哪里去找搬家公司？遇到這樣的問題，不少市民會在樓道里尋找那些“牛皮癬”的小廣告。雖然心中滿是不信任，但苦于沒有其他的信息渠道，大家也只能忐忑不安地撥通那些小廣告上的電話號碼。不過這種情況以后將會改變，記者昨日從市建委12319熱線服務(wù)中心了解到，他們正在籌建12319城建便民服務(wù)隊，市民只要撥通12319熱線電話，相應(yīng)專業(yè)人員就會上門服務(wù)。

　　據(jù)介紹，12319城建便民服務(wù)隊以12319熱線中心為平臺，以社會企業(yè)加盟的形式向市民提供包括水暖維修、房屋工程、家政服務(wù)、設(shè)備維修、汽車服務(wù)等五大類服務(wù)。市民在生活中遇到上述問題時，只需要撥打12319服務(wù)熱線，向話務(wù)人員說明所遇問題。話務(wù)人員在做詳細記錄后，根據(jù)市民需求和地域位置查詢加盟服務(wù)企業(yè)，隨后以電話或者派單的形式，將信息傳送到服務(wù)企業(yè)。服務(wù)人員接單后進行上門服務(wù)，服務(wù)完成后向12319熱線中心通報服務(wù)結(jié)果。中心會進行客戶回訪，對市民滿意的服務(wù)整理歸檔，對市民不滿意的則按照質(zhì)量保證協(xié)議予以處理。

　　據(jù)12319熱線服務(wù)中心主任李偉忠介紹，正在籌建的12319城建便民服務(wù)隊是一個純公益性的組織，它以12319熱線中心為服務(wù)平臺，通過社會企業(yè)加盟的形式對市民提供服務(wù)，在服務(wù)過程中，不向市民和加盟企業(yè)收取任何費用。當(dāng)市民在生活中遇到難題時，只要撥通12319熱線電話，話務(wù)人員就會幫他聯(lián)系相關(guān)的加盟企業(yè)進行上門服務(wù)，極大的方便了市民，讓市民真正實現(xiàn)足不出戶就可解決生活難題。

　　李偉忠告訴記者，為了保證市民能得到高質(zhì)量的服務(wù)，12319熱線中心還將成立便民服務(wù)隊管理辦公室，負責(zé)制定對加盟企業(yè)的管理辦法和服務(wù)規(guī)范，并實施跟蹤管理，對服務(wù)不到位、市民不滿意的加盟企業(yè)及時更換與清退�！霸趯嶋H工作中，我們會與加盟企業(yè)簽訂嚴(yán)格的質(zhì)量保證協(xié)議，嚴(yán)格監(jiān)控其服務(wù)質(zhì)量，對信譽良好的企業(yè)向社會重點推薦，對失信企業(yè)則是絕不姑息，予以黃牌警告、紅牌警告，直至解除加盟關(guān)系，逐出服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”李偉忠說�！艾F(xiàn)在，我們正在積極籌備中，也希望有著高度的責(zé)任心和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)理念的社會企業(yè)參與起來，共同把城建便民服務(wù)隊打造成一個讓市民放心滿意的公益組織，讓市民享受到一個電話就可解決所有難題的生活便利。”