120急救電話作為一種公共資源，是廣大病患、傷患的“生命熱線”，然而惡意撥打騷擾電話的現(xiàn)象卻屢屢發(fā)生，不僅造成醫(yī)療資源的浪費，甚至?xí)诱`患者和傷者的黃金救助時機。昨日，記者從市衛(wèi)生局120急救指揮中心了解到，這里每天的接警數(shù)近1200次，而實際出車數(shù)僅有300輛，除去真正需要救助者的親屬的詢問電話外，惡意騷擾電話占了較大比例。據(jù)有關(guān)法律界人士稱，惡意撥打120、110進(jìn)行騷擾屬于違法行為，可以按照《治安管理處罰法》進(jìn)行處罰。
現(xiàn)場情況調(diào)查
一男子從今年1月1日到昨天，撥打了430次“120”
昨日下午，在市衛(wèi)生局120急救指揮中心，有著多年工作經(jīng)驗的調(diào)度員曹女士接起電話，電話那頭并沒有傳來任何動靜，過了幾秒鐘之后，電話被掛斷了。曹女士告訴記者，她對這個號碼已經(jīng)很熟悉了，從昨天上午10點30分到14點55分，一共接到該號碼打來的電話107次。電話接通之后，對方要么不說話，要么就是說一些臟話、難聽的話。記者聽了其中的一段錄音，錄音里男子的語言不堪入耳。據(jù)曹女士介紹，該號碼從今年1月1日直到昨天為止，共撥打120急救電話430次，給她們的工作帶來了極大的困擾。
除了不說話、說臟話的惡意騷擾現(xiàn)象之外，報假警的情況也較為常見，而且會帶來更多麻煩。據(jù)介紹，前不久有一位自稱姓桑的女子，曾經(jīng)先后換了三次號碼撥打120急救電話，并且都是對同一個地址要求派車過去。該女子稱自己是鄒城北宿鎮(zhèn)某小區(qū)住戶，她的父親出現(xiàn)了抽搐，需要緊急派車前往。期間她還多次撥打電話催促和詢問情況，而等到救護車到達(dá)時，該住戶卻表示沒有此事。就這樣，一周內(nèi)，指揮中心共派車到該地址10余次。后來了解到，該女子不僅撥打了120急救電話，還多次撥打119、110報警電話。被騷擾的戶主最終報了警，警察通過調(diào)取指揮中心的錄音作為證據(jù)，已將該女子拘留。“還有一個號碼，雖然那個人有時還會改變聲調(diào)打過來電話，但是很多同事聽到聲音后都能辯認(rèn)出來是他�！辈芘空f，這個人每次打過來電話語氣都很平穩(wěn)，地址也介紹得很清楚，每次都不同。雖然她們會懷疑這是報假警電話，但也得派車過去，趕過去的路上她們會多次撥打電話確認(rèn)，但大多數(shù)情況是此人打過來之后沒過多久就會關(guān)機。
奇葩男子昨日又撥打了107次“120”
調(diào)度員有話說
委屈的時候忍忍就過去了“希望大家尊重和理解我們的工作”
據(jù)了解，這些報假警的方式可謂五花八門，有不斷換號碼要求往同一地址派車的，也有用同一號碼要求往不同地址派車的。但是無論真假，只要對方說出確切的地址和病人的情況，指揮中心就要根據(jù)病人的要求派救護車及時趕到現(xiàn)場。曹女士告訴記者，“很多時候即使我們知道某個號碼是多次撥打過來的報假警電話，但是也不能自行判斷，萬一這次打過來真的是有病情，如果耽誤了我們也負(fù)不起責(zé)任。對于報假警的情況，現(xiàn)在也沒有什么好的措施，我們只能是口頭給予警告。”曹女士告訴記者，平時接到一些說臟話、說醉話的騷擾電話也不在少數(shù)。根據(jù)規(guī)定，調(diào)度員是不能給予不禮貌的回應(yīng)，即使對方說的話很難聽，她們也只好忍受和用平和的語氣給予警告。“很委屈的時候忍忍就過去了，重要的是保證需要救治的患者能得到及時的救治。我們只希望市民能提高素質(zhì)，尊重和理解我們的工作，別再騷擾這條‘生命熱線’。”
據(jù)統(tǒng)計，市衛(wèi)生局120急救指揮中心自2008年12月開通以來，共接警約230萬次，出車約57萬次；負(fù)責(zé)包括12縣市區(qū)在內(nèi)的56個急救站點；每天的接警數(shù)達(dá)1200次，而實際出車數(shù)僅有300余次。
相關(guān)法律規(guī)定
可視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰
據(jù)有關(guān)法律界人士稱，120、110都屬于社會公共資源，服務(wù)于整個社會。當(dāng)一些人惡意撥打騷擾電話，無形之中就占用了有限的社會公共資源，破壞了公共秩序，甚至?xí)斐梢恍┥膯适В瑤硪欢ǖ氖鹿孰[患。因此，惡意騷擾、謊報警情的行為都屬于違法行為，這種行為會受到相關(guān)法律的處罰。對撥打騷擾電話的行為，根據(jù)《治安管理處罰法》23條第一項規(guī)定，情節(jié)較輕的給予警告和200元以下罰款；情節(jié)較重的給予5日以上10日以下拘留。對于虛構(gòu)事實擾亂公共秩序的行為，根據(jù)《治安管理處罰法》25條第一項規(guī)定，情節(jié)較輕的給予5日以下拘留或500元罰款；對于情節(jié)較重的給予5日以上10日以下拘留并處500元以下罰款。