生活中遇到煩心事想找人訴說，你第一個想到的是誰呢? 在任城區(qū)，不少居民最先想到的是到社區(qū)居委會的居民議事廳去說說。
任城區(qū)結合區(qū)域駐地特點，在城市社區(qū)首推創(chuàng)新實踐“居民說事”制度，居民遇到個人困難、家庭矛盾、鄰里糾紛以及發(fā)現(xiàn)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、道路建設、水電維修等問題，都可以在居民說事廳里一吐為快。事對事，面對面。對群眾反映的問題，明確責任，限時辦理，認真反饋，做到小事不出居民組，大事不出社區(qū)。今年以來，該區(qū)共受理居民說事840余件，已辦結620件，群眾滿意率達到98%。
小事情催生居民說事制度
古槐街道吉祥社區(qū)一居民樓因下水道堵塞，污水蔓延到居民家中，影響了居民工作和生活。居民們多次找到物業(yè)公司、開發(fā)商和有關部門反映，遭到推諉，問題遲遲得不到解決。社區(qū)黨組織專門邀請這幾戶居民細細說談，了解來龍去脈。后來，在區(qū)政府協(xié)調(diào)下，由社區(qū)黨組織牽頭，組織物業(yè)公司、開發(fā)商以及城建、環(huán)衛(wèi)等部門人員，與居民們坐在一起，心平氣和地協(xié)商，最終較好地解決了問題。
居民遇到矛盾和問題處理不當，會影響鄰里關系、社區(qū)和諧，這主要是居民遇事后沒有一個很好的訴說和解決渠道。于是，吉祥社區(qū)居委會決定每周四接待群眾來訪，用“逢四說事”的辦法來解決群眾反映的問題。
任城區(qū)及時對社區(qū)“逢四說事”做法進行總結、提升，并結合社區(qū)黨員代表議事制度、民情懇談日制度等經(jīng)驗做法，在全區(qū)8個城市街道90個社區(qū)全面推行“居民說事”制度，先后共召開議事會1600余場，14500多人次參與“說事”，有效解決了個人困難、家庭矛盾、鄰里糾紛、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、健身器材安裝、道路修建、水電維修、居家養(yǎng)老等大小焦點難題2100余件。
“居民說事”解決了好多煩心事
“本周‘居民說事’的主題是居家養(yǎng)老服務，各位有啥想法咱都說說�！�5月8日上午，縣前街社區(qū)居委會主任邵體榮在“居民說事”議事會一開始就直奔主題。話音未落,幾位居民立即舉手,示意要說說想法。
64歲的李慶云第一個發(fā)言。他坦言,目前社區(qū)老年人的最大問題是老無所依�！熬湍�2號樓來說，60歲以上的有11人，他們的子女大多都在外地工作，每年回家的時間較少,這些老年人連買菜都是個大問題�！崩顟c云說，他們因年齡或收入問題，未能享受到居家養(yǎng)老服務，但他們也是需要居家養(yǎng)老服務的一個群體。
李慶云提出,是否可以考慮讓這部分老人有償購買居家養(yǎng)老服務。
對于李慶云提出的問題,區(qū)民政局負責居家養(yǎng)老服務的一位工作人員立即進行回復。“居家養(yǎng)老服務是按照政府扶持、政策引導、社會興辦、市場推動的原則,通過實施政府購買服務,搭建的居家養(yǎng)老服務平臺,目前優(yōu)先惠及部分社區(qū)居民�！边@位工作人員說,有償購買也是居家養(yǎng)老服務發(fā)展過程中的出現(xiàn)的一條新路子,這種方式會讓有經(jīng)濟收入、但無自理能力的老年人得到照料……話音未落，大家就熱烈的交流起來。
“居民說事”升級了
5月14日上午，在仙營街道秦莊社區(qū)召開的“居民說事”議事會上，出現(xiàn)了幾張新面孔。其中站在大家面前的是區(qū)委常委、宣傳部長汪金厚，區(qū)財政、民政、住建等部門“一把手”分別亮相在說事現(xiàn)場。“不知哪個單位在仙西小區(qū)施工完后，留下一個2米多寬的土坑，至今沒有填埋，存在安全隱患，麻煩領導給問問。”在求得居民證實后，汪部長馬上打電話督促有關部門進行處理，現(xiàn)場解決了問題�！拔覀冃^(qū)路面破損嚴重，地下管道經(jīng)常堵塞，需要修復疏通�！本用耜悤毖圆恢M提意見�！拔覄偛挪榱瞬椋鶕�(jù)城市老舊小區(qū)三年升級改造工程，仙西小區(qū)路面硬化及下水道修復已列入明年升級改造計劃。”參加居民說事的區(qū)住建局負責人馬上解釋。
任城區(qū)委、區(qū)政府“一班人”堅持問題導向強化問責追究，工作方式從領導式向服務式轉變，由務虛向務實轉變。區(qū)委制定下發(fā)了《關于推行城市社區(qū)“居民說事”制度的實施意見》，根據(jù)區(qū)委統(tǒng)一部署安排，5月8日至18日，由區(qū)委常委帶隊、區(qū)直部門主要負責人參加“居民說事”活動，專門下基層聽訴求，解民憂，面對面聽取群眾意見和建議，針對居民群眾提出的問題，能現(xiàn)場辦理的現(xiàn)場辦理，不能及時解決的問題，明確解決時限�！熬用裾f事”不僅“說”消了民怨，“說”攏了民心，也“說”升了黨群干群關系。