訊 據(jù)齊魯晚報今日運河報道，近日，曲阜“馬上就辦”工作體系順利通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為全國首家通過這一認(rèn)證的服務(wù)民生類工作體系。
“馬上就辦”工作體系源于2011年初曲阜提出的“馬上就辦”工作理念。在不增加編制和經(jīng)費的基礎(chǔ)上，全市建立101個“馬上就辦”辦公室，實行首接負(fù)責(zé)制，快速處理群眾反映的問題。目前已形成“馬上就辦”辦公室、“馬上就辦一線通”服務(wù)熱線、“馬上就辦直通車”三位一體的工作體系。
“‘馬上就辦’之前雖已形成一套完整體系，但在具體流程設(shè)計上，各單位會并不統(tǒng)一，這就容易讓工作效果打折扣，使百姓不滿意�！鼻肥形瘯浝铋L勝介紹，這也是曲阜申請質(zhì)量認(rèn)證體系的初衷，就是用產(chǎn)品質(zhì)量考核機制重塑‘馬上就辦’工作體系，從而建立一種全新的‘無縫行政’服務(wù)模式�！�
“引入ISO9001后，代表著我們?yōu)槿罕娹k事由‘馬上就辦’向‘馬上就辦好’轉(zhuǎn)變�！鼻肥屑o(jì)委監(jiān)察局局長唐愛軍介紹，目前整個體系分為“建立體系”“實施體系”“持續(xù)改進(jìn)體系”三部分，每部分都有規(guī)范的工作流程。
今年3月6日，“馬上就辦”體系進(jìn)行試運行。截至5月6日，曲阜市對答復(fù)不規(guī)范、沒有限期辦結(jié)事項的16個單位進(jìn)行了通報批評，對2個窗口單位的4個相關(guān)責(zé)任人予以處理；“馬上就辦一線通”受理、辦結(jié)事項2828件，效率大為提高，群眾滿意度提升為98.5%。