強(qiáng)素質(zhì)。對出租車從業(yè)人員加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、行業(yè)法規(guī)、服務(wù)規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，著重強(qiáng)化從業(yè)人員的服務(wù)技能、經(jīng)營理念、窗口意識(shí)，提高其綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，打造“文明行車，文明服務(wù)”的良好品牌。

抓現(xiàn)場。加強(qiáng)客源集散地的現(xiàn)場管理，嚴(yán)肅查處在車站、商場、醫(yī)院等重要路段經(jīng)營的出租車，有效凈化客運(yùn)市場經(jīng)營環(huán)境。

重監(jiān)管。加大出租車運(yùn)營行為的監(jiān)管力度，對車容車貌不整、不按核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、故意繞道、無故拒載、服務(wù)態(tài)度差等違章行為，依法給予從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停運(yùn)學(xué)習(xí)整頓。

促服務(wù)。提高服務(wù)水平，認(rèn)真受理咨詢投訴案件，做到迅速調(diào)查、認(rèn)真處理、及時(shí)反饋，堅(jiān)決遏制出租車違章行為的發(fā)生，為群眾創(chuàng)造良好的出行環(huán)境。（周坤 郭長劍）