相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)游客年增長(zhǎng)率連續(xù)3年超過(guò)10%，旅游總收入年增長(zhǎng)率連續(xù)3年保持在12%以上。出游人數(shù)的快速增長(zhǎng)，給旅游業(yè)的發(fā)展注入了新的生機(jī)活力，也對(duì)公民旅游文明素質(zhì)的提升提出了更高要求。

　　23日，濟(jì)南市旅游局局長(zhǎng)王鐵志接受采訪(fǎng)時(shí)表示，作為旅游管理部門(mén)，旅游局將發(fā)揮行業(yè)主體作用，啟發(fā)市民文明旅游自覺(jué)性，建設(shè)旅游行業(yè)誠(chéng)信體系，營(yíng)造良好行業(yè)環(huán)境。

　　多渠道宣傳啟發(fā)市民文明自覺(jué)

　　2013年，濟(jì)南市接待游客突破5000萬(wàn)人次，旅游總收入突破500億元。濟(jì)南出境游每年增長(zhǎng)20%左右，市民出游愿望強(qiáng)烈，旅游已經(jīng)成為市民生活的一部分。

　　濟(jì)南市旅游局局長(zhǎng)王鐵志認(rèn)為，文明旅游是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，而轉(zhuǎn)變觀(guān)念才是根本，旅游局將繼續(xù)發(fā)揮旅游行業(yè)主體作用，引導(dǎo)市民轉(zhuǎn)變觀(guān)念，革除旅游陋習(xí)，啟發(fā)文明自覺(jué)。

　　王鐵志介紹，濟(jì)南很多旅行社也在摸索多種方式，引導(dǎo)市民文明旅游。“有的旅行社將文明出行的內(nèi)容寫(xiě)入合同中，以契約的形式對(duì)游客加以約束。”他稱(chēng)，還有的旅行社將文明旅游的觀(guān)念貫穿到旅游的全過(guò)程中，適時(shí)對(duì)游客進(jìn)行提醒、勸導(dǎo)。

　　近年來(lái)，市旅游局先后聯(lián)合市文明辦、市旅游協(xié)會(huì)，發(fā)出了“濟(jì)南市文明旅游倡議”，協(xié)調(diào)多種媒體資源，多渠道、全方位地開(kāi)展文明旅游公益廣告宣傳;編制了文明旅游宣傳折頁(yè)、文明旅游提示語(yǔ)、公益廣告宣傳用語(yǔ);以“旅游日”為契機(jī)，開(kāi)展了文明旅游宣傳進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。編制了文明旅游導(dǎo)游詞，組織導(dǎo)游進(jìn)行了文明旅游知識(shí)培訓(xùn)和導(dǎo)游技能大賽;分類(lèi)出臺(tái)了旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加大標(biāo)準(zhǔn)化示范單位建設(shè)成果普及力度。

　　建立紅黑榜公布510家涉旅企業(yè)信用情況

　　王鐵志稱(chēng)，良好的行業(yè)環(huán)境，對(duì)游客文明旅游有著潛移默化的影響。市旅游局先后出臺(tái)了旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位建設(shè)和試點(diǎn)成果的普及，特別是《旅游法》實(shí)施以來(lái)，依法強(qiáng)化了對(duì)全行業(yè)的指導(dǎo)和管理。

　　市旅游局正在建設(shè)旅游行業(yè)信用信息查詢(xún)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全市510多家涉旅企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)信用信息網(wǎng)上可查;建立“紅黑榜”發(fā)布制度，定期公告違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)、受到行政處罰的涉旅企業(yè)和從業(yè)人員;把文明旅游工作納入旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，督促旅游行業(yè)充分發(fā)揮主體作用。開(kāi)展旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，今年上半年，受理旅游投訴81件，對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行查處，取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑社”。

　　散客率達(dá)90%以上文明氛圍需各行業(yè)努力

　　王鐵志表示，旅游已經(jīng)進(jìn)入散客時(shí)代，最近幾年濟(jì)南散客率達(dá)到92%93%。“這就意味著這部分人不受旅行社約束，旅行社對(duì)于文明出游的引導(dǎo)對(duì)他們起不到作用。” 數(shù)據(jù)顯示，目前來(lái)濟(jì)南的游客中，到景區(qū)旅游的僅占31.7%，而另外68.3%的游客選擇游覽風(fēng)土人情和城市風(fēng)貌。

　　王鐵志表示，引導(dǎo)游客文明出游，不僅是旅游行業(yè)的事，需要各行各業(yè)的共同努力，營(yíng)造文明出游的社會(huì)氛圍，共同促進(jìn)公民整體文明素質(zhì)的提升。而且，觀(guān)念的轉(zhuǎn)變需要時(shí)間，引導(dǎo)文明旅游是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。