9月14日，家住奎文區(qū)臥龍小區(qū)的張女士向記者反映，她在城區(qū)一家全利來(lái)蛋糕店辦理了充值會(huì)員卡，由于了解到卡內(nèi)余額不能退，便想到店內(nèi)買(mǎi)糕點(diǎn)時(shí)將余額用完，不料選購(gòu)糕點(diǎn)結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足，本想不足部分用現(xiàn)金補(bǔ)齊，不料遭到拒絕，被告知“金額不足只能充值或全部用現(xiàn)金支付”.15日，記者走訪城區(qū)多家知名蛋糕店了解到，會(huì)員卡內(nèi)余額均不退。

　　市民 余額不足店方不讓用現(xiàn)金補(bǔ)

　　14日，張女士告訴記者，當(dāng)天她和朋友到位于奎文區(qū)民生東街與濰州路交叉口東北角的一家全利來(lái)蛋糕店購(gòu)買(mǎi)糕點(diǎn)。“我有會(huì)員卡，購(gòu)買(mǎi)糕點(diǎn)時(shí)可享受打折優(yōu)惠。”張女士說(shuō)，由于已經(jīng)很久沒(méi)用過(guò)了，她當(dāng)時(shí)不清楚會(huì)員卡里還有多少余額，在購(gòu)買(mǎi)了自己需要的糕點(diǎn)后才發(fā)現(xiàn)余額不足。

　　“當(dāng)時(shí)卡內(nèi)還剩12元錢(qián)，我總共消費(fèi)12.5元，差5角錢(qián)。”由于余額不足，張女士提出先用卡內(nèi)余額，不足部分用現(xiàn)金補(bǔ)齊，不料遭到店員拒絕。

　　“當(dāng)時(shí)店員說(shuō)，可以充值購(gòu)買(mǎi)，也可以用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)，但不能同時(shí)使用兩種方式。我問(wèn)了一下最低充值金額是50元。”張女士說(shuō)，最近她發(fā)現(xiàn)從網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)蛋糕比到店里購(gòu)買(mǎi)更實(shí)惠，本想將卡內(nèi)余額退出來(lái)，不再使用會(huì)員卡了，意外得知不能退。

　　無(wú)奈之下，張女士只得用朋友的會(huì)員卡補(bǔ)足差額。“辦卡的時(shí)候沒(méi)說(shuō)明卡內(nèi)余額不退，使用會(huì)員卡不管怎么消費(fèi)里面肯定會(huì)有余頭，這一塊怎么算？”張女士無(wú)奈地說(shuō)。

　　調(diào)查 辦卡時(shí)不提醒卡內(nèi)余額不退

　　15日，記者與該蛋糕店的店長(zhǎng)趙先生取得了聯(lián)系。“我們的電腦結(jié)賬系統(tǒng)不支持會(huì)員卡和現(xiàn)金同時(shí)使用。”趙先生說(shuō)，該店會(huì)員卡沒(méi)有使用期限，隨時(shí)可以消費(fèi)，并可以享受打折優(yōu)惠。目前，該店會(huì)員卡不提供退款服務(wù)。

　　當(dāng)天，記者走訪城區(qū)幾家知名蛋糕店了解到，每家蛋糕店辦理會(huì)員卡后，均可享受優(yōu)惠，每次最低充值金額從50元到300元不等。不過(guò)記者咨詢辦卡事宜時(shí)，各蛋糕店均無(wú)“卡內(nèi)余額不退”的提示。

　　“辦卡免費(fèi)，最少充值100元，所有蛋糕九折。”永旺超市早春園店皇家美孚蛋糕店的店員表示，會(huì)員卡在城區(qū)四家店面均可使用，每次充值以100元為起點(diǎn)。濰州路上開(kāi)店20年的挪亞食品店的店員表示，會(huì)員卡充值金額最低為300元。

　　記者走訪了解到，對(duì)于城區(qū)不少蛋糕店而言，會(huì)員卡內(nèi)余額不退已成為業(yè)內(nèi)不成文規(guī)定。而記者在詢問(wèn)辦卡條件時(shí)，各家蛋糕店工作人員并沒(méi)有提示卡內(nèi)余額不退的規(guī)定，店內(nèi)會(huì)員卡充值優(yōu)惠的宣傳單頁(yè)上也沒(méi)有關(guān)于“余額不退”的聲明。當(dāng)記者詢問(wèn)卡內(nèi)余額是否退還時(shí)，幾家蛋糕店均表示，卡內(nèi)余額不退。

　　消協(xié) 不退余額屬“霸王條款”

　　對(duì)此，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，一些店面的結(jié)賬系統(tǒng)確實(shí)不支持兩種方式付款，對(duì)于張女士買(mǎi)糕點(diǎn)卡內(nèi)余額不足不能用現(xiàn)金補(bǔ)齊，不屬于“霸王條款”.然而，蛋糕店單方面不予退還會(huì)員卡中的剩余金額則屬于“霸王條款”.

　　“張女士這張會(huì)員卡明顯是打折卡，在購(gòu)物時(shí)可以享受打折優(yōu)惠。如果張女士在辦卡時(shí)，蛋糕店沒(méi)有明確約定‘卡內(nèi)余額不退',則屬于’霸王條款‘,如果當(dāng)時(shí)雙方已明確約定則不存在’霸王條款‘問(wèn)題。”該工作人員表示，近幾年因購(gòu)物卡卡內(nèi)余額退款引發(fā)的糾紛不少，消費(fèi)者在辦理會(huì)員卡、打折卡、購(gòu)物卡時(shí)，要明確辦卡條件，不要盲目辦理。