至此，辦公室、一線通、直通車三位一體的“馬上就辦”工作體系框架建成，這三種載體既相對獨立又相互補充，形成了“立說立行、馬上就辦、限時辦結(jié)、辦就辦好”的工作格局，形成了“馬上就辦”工作體系，也被大家稱為“馬上就辦”工作法。

　　“你好，我是錦華苑小區(qū)的住戶，我們小區(qū)現(xiàn)在停電了，能給處理下嗎？”2014年6月14日晚21時26分，有市民將問題反映到“馬上就辦”一線通；21時29分，接線員將事項轉(zhuǎn)辦給市住建局“馬上就辦”辦公室，由住建局迅速協(xié)調(diào)供電部門查找原因并給與維修，派“馬上就辦直通車”趕赴現(xiàn)場；21時49分，住建局回復(fù)已恢復(fù)用電；22時09分，“馬上就辦”一線通對來電人進行回訪，結(jié)果為“滿意”。

　　這個發(fā)生在3個月前的事情一直讓“馬上就辦一線通”服務(wù)熱線辦公室副科長張強念念不忘，“辦理的速度非�？�，市民在回訪中也一直感嘆說，沒想到事情處理的這么及時。作為接線員，我們也常常因為幫老百姓處理了問題，內(nèi)心產(chǎn)生一種成就感�！睆垙娬f。

　　自2012年3月23日正式開通至9月15日，“馬上就辦一線通”已經(jīng)受理了16579件市民來電，其中投訴求助類問題14437件，政策咨詢類1839件，批評建議類303件，辦結(jié)率在99%以上，群眾滿意率在98%以上。