時家政公司卻不提供服務、保潔人員上門打掃衛(wèi)生卻將市民家物品打碎、月嫂處理不當導致嬰兒嗆奶……近幾年，隨著家政行業(yè)的火熱，問題也隨之增多。記者對濟南家政服務行業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家政公司收費標準無章可循，有些月嫂不經(jīng)專業(yè)培訓便上崗。另外一方面，月嫂缺口越來越大，有些家境殷實的市民干脆自己學當月嫂，這就出現(xiàn)了開著寶馬車參加月嫂培訓的場景。

　　投訴上升家政行業(yè)問題多多

　　家政行業(yè)由于覆蓋了保潔、月嫂、護工等多個服務項目，在興起10年左右的時間里，擁有了龐大的客戶群體，但問題也隨之而來，有關該行業(yè)的投訴也越來越多。女報記者從相關部門獲悉，2012年濟南全年受理的市民有關家政服務方面的投訴、建議及咨詢等問題為1000條左右;2013年全年為1600條左右，其中月嫂服務方面的占118條左右;而今年截至9月10日，市民有關家政服務方面的問題就近1600條，月嫂服務方面的占140條左右。由數(shù)據(jù)可知，市民的維權意識逐漸加強;但同時也不難看出，該行業(yè)所呈現(xiàn)出的問題越來越多。

　　“以家政行業(yè)中的月嫂這一職業(yè)來講，有些月嫂證件齊全，也有工作經(jīng)歷，但服務技能卻讓人懷疑她是否真當過月嫂。”一位在家政行業(yè)從業(yè)多年的人士告訴記者，由于市場需求，不少人轉戰(zhàn)月嫂這一職業(yè)，而月嫂發(fā)證機構對授權培訓部門的培訓質(zhì)量要求不是很嚴，也是造成投訴逐漸增多的原因之一。

　　“發(fā)證機構數(shù)量較多，而由這些發(fā)證機構授權的培訓渠道更是數(shù)不勝數(shù)，為家政月嫂行業(yè)的不規(guī)范埋下了伏筆。不少小的家政公司為追求利益，所聘請的保潔及月嫂不培訓便上崗，這也造成了家政市場的混亂。”該名業(yè)內(nèi)人士說。

　　一嫂難求月嫂缺口越來越大

　　記者向多家家政公司了解得知，一些顧客的計較和不配合也是造成家政行業(yè)混亂的一個原因，“很多客戶為一點小事就不依不饒，要求苛刻，然后想以此再減掉一部分費用。”“有些客戶打電話預約保潔服務時，恨不得隨時預約，我們就能隨時到。”一些家政公司工作人員也提出了他們的困擾。

　　雖然市民對月嫂服務方面的投訴、建議等問題較去年增加不少，但月嫂的缺口卻越來越大。濟南一家家政服務公司的負責人告訴記者，與去年相比，今年市民對月嫂的需求量至少增加了30%，很多人在剛懷孕時便預約月嫂，而就目前的情況來講，已達到了“一嫂難求”的狀態(tài)。“截至明年3月份，我們公司的月嫂幾乎全被預訂完了。”她說，二胎政策的放開，在一定程度上刺激了市場對月嫂的需求。

　　濟南天德人力資源管理咨詢有限公司月嫂服務部經(jīng)理劉芯同樣表示，從市場行情來看，月嫂缺口越來越大，一般到該公司參與系統(tǒng)培訓考核的月嫂，90%以上的都在結業(yè)前就會被預訂出去。“部分有當過月嫂經(jīng)驗的人，在剛開始培訓時就已被預定了。”

　　學歷增高研究生也當月嫂

　　“以前月嫂的學歷大多以中學學歷為主，大多都是全職的家庭主婦，想重新就業(yè);從去年開始，大專以上學歷的人數(shù)迅速提升，在月嫂就業(yè)人數(shù)中所占的比例越來越大。其中不乏本科生和研究生。”劉芯說，受觀念影響，以前人們不愿從事月嫂之類的服務行業(yè)，愿意報名考月嫂資格證并從事月嫂行業(yè)的大專以上學歷的人占不到總人數(shù)的10%，而現(xiàn)在大專及以上學歷的人上升至20%左右。“能有這樣驚人的增速和變化也與供不應求的市場需求緊密相關。現(xiàn)在會有人提出來找高學歷的月嫂，覺得與人交流起來更暢通，高學歷的月嫂更搶手一些。”

　　劉芯說，因為月嫂要考不同的等級證書，各方面的要求也比較嚴格，總的來說，學歷較高的人考出來的可能性越大。而如果考出月嫂證，加上工作做得好，月入8000元甚至上萬元都很正常。