“您好，能幫我看下孩子嗎？我去個(gè)洗手間�！薄昂玫�，孩子放這兒請(qǐng)放心�！�10月13日上午，濟(jì)寧汽車(chē)總站清潔明亮的候車(chē)廳來(lái)了個(gè)匆匆忙忙的父親，他叫胡超，正準(zhǔn)備帶著孩子從濟(jì)寧回老家。“這里的服務(wù)特別好，有時(shí)買(mǎi)票、買(mǎi)東西、去洗手間不方便帶著孩子來(lái)回跑，就把孩子‘寄存’到這里，家長(zhǎng)很放心�！�
胡超說(shuō)的地方是濟(jì)寧汽車(chē)總站候車(chē)大廳的“志愿服務(wù)文明崗”。除了“寄養(yǎng)”孩子，這里還有咨詢、退票、重點(diǎn)旅客服務(wù)、愛(ài)心基金救助、旅客抱怨受理等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，真正把文明乘車(chē)、溫馨服務(wù)貫穿到了每一個(gè)環(huán)節(jié)�！拔拿鞒鞘袆�(chuàng)建我們有義不容辭的責(zé)任，在硬環(huán)境提升的基礎(chǔ)上，今年我們主抓軟服務(wù)的提檔升級(jí)，讓文明風(fēng)尚成為一種新的價(jià)值觀融入到工作中，力爭(zhēng)讓每一個(gè)乘客來(lái)到總站都能愉快乘車(chē)�！睗�(jì)寧汽車(chē)總站辦公室主任代亞杰介紹說(shuō)。
在總站記者看到，從外到內(nèi)每處地方都干干凈凈、整潔有序，“中國(guó)夢(mèng)”“講文明樹(shù)新風(fēng)”的宣傳標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)，無(wú)障礙設(shè)施配備齊全，手推車(chē)、飲水機(jī)、輪椅等設(shè)備一應(yīng)俱全，“抽煙處”、“自動(dòng)存物箱”等人性化設(shè)置讓人倍感溫馨，多樣化全面化的服務(wù)理念在點(diǎn)滴間盡顯。記者還注意到，總站溫情服務(wù)班里十個(gè)年輕的小伙子小姑娘可稱(chēng)得一道風(fēng)景線，不僅個(gè)個(gè)長(zhǎng)得精神，干起工作來(lái)更是熱情利索�！皽厍榉⻊�(wù)班是2008年成立的，主要是為旅客乘車(chē)需要提供便捷服務(wù)。服務(wù)范圍包括入站口、購(gòu)票口、安檢口、候車(chē)廳等各個(gè)地方，只要乘客有需要，我們都會(huì)第一時(shí)間提供幫助。”服務(wù)班班長(zhǎng)李慧萍介紹說(shuō)。
省第九屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)召開(kāi)的這些天里，總站殘疾人客流量比往日增加了許多。對(duì)此，在前期設(shè)置殘疾人專(zhuān)用購(gòu)票窗口、愛(ài)心輪椅、殘疾人專(zhuān)用座椅外，汽車(chē)總站增加了服務(wù)人手，從進(jìn)入總站大門(mén)的第一刻起，就為殘疾旅客開(kāi)通了一條綠色服務(wù)通道。
不斷搞好服務(wù)創(chuàng)新，開(kāi)展的“溫馨預(yù)約”服務(wù)，為行動(dòng)不便需要輪椅的旅客提供方便，來(lái)站乘車(chē)可提前撥打總站服務(wù)熱線電話，服務(wù)員會(huì)提前在候車(chē)廳門(mén)前等候，應(yīng)用總站愛(ài)心輪椅，推送殘疾旅客購(gòu)票乘車(chē)�！皭�(ài)心接力旗”也是專(zhuān)為重點(diǎn)特殊旅客設(shè)置，在總站購(gòu)票、候車(chē)、檢票、乘車(chē)的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，手持這面愛(ài)心接力旗，都會(huì)受到站務(wù)員的特殊優(yōu)先照顧。