訊（通訊員 邵穎）由于人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍較廣，以前群眾詢問某一事項時，偶爾會出現(xiàn)被問人員不知道的情況。近日，魚臺縣人社局大力深化“全科業(yè)務(wù)干部、全心服務(wù)群眾”行動，全力打造“學(xué)習(xí)型、素質(zhì)型”窗口，讓工作人員對各項業(yè)務(wù)有更多了解，組織了多場業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人主講的“全科干部學(xué)習(xí)日”活動。

　　目前，這種風(fēng)氣已經(jīng)自上而下傳遞開來。該局下屬單位組織本單位職工和窗口工作人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高為群眾解疑答惑和一次性告知的能力；通過多場禮儀培訓(xùn)和全科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，窗口工作人員服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了長足進步；各服務(wù)窗口通過審批事項和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，將審批事項承諾時限縮短至法定時限60%以內(nèi)。

　　此外，該局繼續(xù)做大做強“網(wǎng)上辦事服務(wù)”，讓公共服務(wù)向全時段延伸；創(chuàng)新企業(yè)退休人員及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證方式，對特困不方便人員實行上門資格認(rèn)證；梳理50多項公共服務(wù)事項下沉到鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道人社平臺，就近為群眾提供社會保障服務(wù)。