近期，金鄉(xiāng)街道通過電話訪問、交流走訪等形式全面開展群眾滿意度自查活動(dòng)，深入了解群眾對(duì)一年來街道各項(xiàng)工作的滿意情況和意見建議，抓住最后時(shí)機(jī)找準(zhǔn)缺漏點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)提升。當(dāng)前，組織辦、民政辦、計(jì)生辦等共13個(gè)部門站所正按要求對(duì)千余名抽查群眾進(jìn)行訪問，目前已訪問300余人，搜集意見建議20余條。

全面開展電話訪問。借鑒《2014年上半年科學(xué)發(fā)展綜合考核群眾滿意度電話訪問調(diào)查問卷》內(nèi)容，對(duì)街道在社會(huì)治安管理、居住環(huán)境整治等六方面工作的群眾滿意度進(jìn)行自查。由組織、民政、計(jì)生等部門根據(jù)服務(wù)范圍對(duì)機(jī)關(guān)干部、政協(xié)委員、人大代表、村居干部、網(wǎng)格員、社區(qū)矯正對(duì)象、黨員、殘障群體、農(nóng)民群眾等各類群眾進(jìn)行電話訪問，通過交流溝通，了解群眾對(duì)街道工作的滿意情況，征求意見建議。

重點(diǎn)對(duì)象交流走訪。將電話訪問期間梳理的不滿意問題當(dāng)事人、包村聯(lián)戶工作中反映問題當(dāng)事人，上訪案件當(dāng)事人、舉報(bào)、投訴人，電話聯(lián)系不到人員等，列為重點(diǎn)對(duì)象，登門訪問交流，通過聯(lián)系溝通，幫助解決實(shí)際困難和問題，做好思想疏導(dǎo)工作，化解矛盾，消除誤會(huì)，力爭(zhēng)贏得滿意。

合理答復(fù)及時(shí)整改。各責(zé)任人在電話訪問和交流走訪過程中，對(duì)服務(wù)對(duì)象反映的情況和問題，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，進(jìn)行合理答復(fù)，及時(shí)辦理，并反饋當(dāng)事人。對(duì)職責(zé)范圍外的，整理匯報(bào)，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決，并在規(guī)定時(shí)間答復(fù)。街道紀(jì)工委通過電話調(diào)查、上門詢問等方式對(duì)各部門電話訪問、交流走訪情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并對(duì)工作不到位的人員和部門通報(bào)批評(píng)。（姜淑芬）