公交站務(wù)員室前兗州公交站務(wù)人員接受乘客的咨詢
兗州人網(wǎng)站訊 （通訊員 周英敏）冬天早起對(duì)于許多人來(lái)講都很難，而兗州公交的站務(wù)員嚴(yán)聰卻在天還未亮的5點(diǎn)鐘踏上了上班的征程。6點(diǎn)前到達(dá)站務(wù)室，打開(kāi)led屏幕和電腦，燒水，與需要變動(dòng)車(chē)次的司機(jī)溝通協(xié)調(diào)，接受來(lái)往乘客的咨詢……在不知不覺(jué)中的忙碌中一天開(kāi)始了。
在站務(wù)員工作中，接受乘客的咨詢是個(gè)藝術(shù)活，人們帶著各種心情和態(tài)度來(lái)咨詢?nèi)ヂ罚翱趦?nèi)的微笑則是永遠(yuǎn)的;因?yàn)閲?yán)聰所在的站務(wù)室位于火車(chē)站出站口，來(lái)往咨詢的乘客多有外鄉(xiāng)人，各種腔調(diào)匯集在咨詢口，許多時(shí)候嚴(yán)聰需要用手勢(shì)才能明白對(duì)方的意思，她說(shuō)這很有意思，很鍛煉耐心。
如果一班車(chē)在路上壞了，調(diào)度室會(huì)通過(guò)GPRS定位立馬知道情況，反饋給正在站務(wù)室的工作人員，站務(wù)員會(huì)立馬找到下一班點(diǎn)的司機(jī)，告知提前發(fā)車(chē)以免各站點(diǎn)乘客久等;車(chē)輛維修保養(yǎng)單她們要幫忙簽單證明;公交司機(jī)后勤保障也在站務(wù)室完成，所以嚴(yán)聰她們一般會(huì)比公交司機(jī)早到站務(wù)室為司機(jī)們燒開(kāi)熱水，積極提供車(chē)次信息，下早班時(shí)要與同事交接好，下晚班要等所有司機(jī)將車(chē)開(kāi)回總公司才能走，所以在這看似簡(jiǎn)單的工作崗位上里面內(nèi)涵著許多的耐心和奉獻(xiàn)。
嚴(yán)聰說(shuō)這屬于服務(wù)性崗位，也是窗口單位，她的一個(gè)表情都代表著公司形象甚至是兗州的形象，這個(gè)工作最具挑戰(zhàn)性的是與客戶溝通時(shí)需面對(duì)各種突發(fā)狀況，這需要愛(ài)和理解，尤其是冬天到了，遇到大霧雨雪冰凍等惡劣天氣，車(chē)輛稍有延誤，乘客在門(mén)口就要急的要砸玻璃，我們只能耐心勸導(dǎo)，與人溝通是們藝術(shù)，我還在不斷的學(xué)習(xí)中。
對(duì)于這份工作，嚴(yán)聰說(shuō)就是平平常常的。而這份平常的工作嚴(yán)聰已經(jīng)干了近4年，寒來(lái)暑往給多少路人指明了方向，又讓多少乘客節(jié)省了等車(chē)時(shí)間，嚴(yán)聰說(shuō)這是崗位設(shè)置的價(jià)值所在，她只是那個(gè)崗位上的一顆螺絲釘~
6點(diǎn)左右兗州公交站始發(fā)站已聚集了許多等待公交的乘客 而此時(shí)的嚴(yán)聰已開(kāi)始了一天的工作
上班后打開(kāi)led屏的拉門(mén)
打開(kāi)電腦進(jìn)入系統(tǒng)，此時(shí)外面還是漆黑一片
做完發(fā)車(chē)調(diào)動(dòng)時(shí)間表，她利用對(duì)講機(jī)等工具與司機(jī)溝通發(fā)車(chē)變化，司機(jī)不方便接聽(tīng)時(shí)她會(huì)到車(chē)上與司機(jī)溝通
在工作的嚴(yán)聰
車(chē)輛維修保養(yǎng)的某些單子她要幫忙填寫(xiě)
這件小小的站務(wù)室不知道方便了多少人，讓乘客節(jié)省了多少時(shí)間
相關(guān)閱讀