開展踐行群眾路線落實民生保障創(chuàng)建群眾滿意單位活動以來，金鄉(xiāng)縣人社局大力開展窗口單位作風專項整治，開展評選窗口服務標兵，創(chuàng)新工作舉措，改進服務方式，提升服務質效，打造便民、惠民、利民服務窗口，提升了群眾滿意度，為創(chuàng)建群眾滿意單位注入了實實在在的內容。

優(yōu)化整合服務大廳，實行“一條龍”服務。建起新的人力資源和社會保障服務大廳，將原來分散的企保、農保、醫(yī)保、就業(yè)、招聘等業(yè)務集中到一起，整合優(yōu)化人社大廳窗口設置，制作業(yè)務流程指南，在服務大廳設立引導牌、服務咨詢臺等服務標識，實行“一條龍”服務，方便群眾辦理業(yè)務，提高服務效率。

健全完善制度，強化制度保障。加強服務窗口制度建設，嚴格工作規(guī)范、紀律規(guī)范和文明用語規(guī)范，完善機制創(chuàng)新、改進工作作風、提高服務效能。進一步修訂完善了崗位服務標準、職業(yè)道德標準，全面推行“首問負責制”、“一次性告知制”、“全程代理制”、“限時辦結制”、“責任追究制”，強化了制度保障。

嚴格工作標準，推行服務承諾。實行局班子成員服務大廳帶班制，現場解決問題，為服務對象提供“零距離服務和零差錯服務”。加大群眾監(jiān)督力度，積極開展“窗口服務標兵”評選活動，窗口工作人員實行掛牌上崗，專門在窗口崗位配置電子服務評價器，設立征求意見箱、服務熱線及服務信箱，定期收集匯總群眾反饋的意見建議。對窗口工作人員進行民意考評，若出現不滿意評價并情況屬實的，將作出一定程度的處罰，起到了較好的警示教育作用。（王連東）