開展踐行群眾路線落實民生保障創(chuàng)建群眾滿意單位活動以來，金鄉(xiāng)縣人社局大力開展窗口單位作風專項整治，開展評選窗口服務(wù)標兵，創(chuàng)新工作舉措，改進服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效，打造便民、惠民、利民服務(wù)窗口，提升了群眾滿意度，為創(chuàng)建群眾滿意單位注入了實實在在的內(nèi)容。

優(yōu)化整合服務(wù)大廳，實行“一條龍”服務(wù)。建起新的人力資源和社會保障服務(wù)大廳，將原來分散的企保、農(nóng)保、醫(yī)保、就業(yè)、招聘等業(yè)務(wù)集中到一起，整合優(yōu)化人社大廳窗口設(shè)置，制作業(yè)務(wù)流程指南，在服務(wù)大廳設(shè)立引導(dǎo)牌、服務(wù)咨詢臺等服務(wù)標識，實行“一條龍”服務(wù)，方便群眾辦理業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率。

健全完善制度，強化制度保障。加強服務(wù)窗口制度建設(shè)，嚴格工作規(guī)范、紀律規(guī)范和文明用語規(guī)范，完善機制創(chuàng)新、改進工作作風、提高服務(wù)效能。進一步修訂完善了崗位服務(wù)標準、職業(yè)道德標準，全面推行“首問負責制”、“一次性告知制”、“全程代理制”、“限時辦結(jié)制”、“責任追究制”，強化了制度保障。

嚴格工作標準，推行服務(wù)承諾。實行局班子成員服務(wù)大廳帶班制，現(xiàn)場解決問題，為服務(wù)對象提供“零距離服務(wù)和零差錯服務(wù)”。加大群眾監(jiān)督力度，積極開展“窗口服務(wù)標兵”評選活動，窗口工作人員實行掛牌上崗，專門在窗口崗位配置電子服務(wù)評價器，設(shè)立征求意見箱、服務(wù)熱線及服務(wù)信箱，定期收集匯總?cè)罕姺答伒囊庖娊ㄗh。對窗口工作人員進行民意考評，若出現(xiàn)不滿意評價并情況屬實的，將作出一定程度的處罰，起到了較好的警示教育作用。（王連東）