近年來，為給全鎮(zhèn)困難群眾開辟一條“求助有門、受助及時”的救助綠色通道，雞黍鎮(zhèn)積極探索，大膽創(chuàng)新，在鎮(zhèn)上建設了“一門受理、協(xié)同辦理”服務中心，完善了各項規(guī)章制度，建立健全了立體救助體系，現(xiàn)已取得明顯成效。

領導高度重視，健全立體救助體系。專門成立鎮(zhèn)“一門受理、協(xié)同辦理”工作領導小組，主要領導親自抓規(guī)劃部署，分管領導靠上抓協(xié)調督導，鎮(zhèn)民政辦、人社所、中心校、衛(wèi)生院、團委、婦聯(lián)、司法所、計生辦等相關部門密切配合，共同參與，設立鎮(zhèn)社會救助“一門受理、協(xié)同辦理”服務中心，開通便民服務窗口，實行“有辦公服務場所，有救助熱線電話，有配套微機打印機，有便民服務材料架，有規(guī)范管理服務制度”等“五有”管理模式，將困難群眾的勞動就業(yè)、社會救助、社會保障及涉農補貼等納入其中，實行“一站式”服務，公開規(guī)范辦理群眾訴求，方便困難群眾申請救助。同時，全鎮(zhèn)70個行政村村村設立了社會救助服務點。這樣一來，較好地解決了以往重復救助、多頭救助和遺漏救助的社會救助“碎片化”問題，實現(xiàn)了對困難群眾的無縫救助，搭建了“縱向銜接、橫向貫通、整體聯(lián)動、立體覆蓋”的長效利民服務格局。

堅持以人為本，暢通救助渠道。為給全鎮(zhèn)困難群眾提供優(yōu)質、便捷、高效的社會救助服務，目前，該鎮(zhèn)已開通困難群眾救助綠色通道，設立了專項服務熱線電話，由鎮(zhèn)服務中心工作人員負責受理并及時答復困難群眾的救助咨詢、救助訴求，妥善處理好困難群眾反映的各類救助訴求。同時，實行限時辦結制，根據辦結事項，分別明確辦結時間，由鎮(zhèn)領導小組辦公室負責督促各村、站所認真辦理好服務中心轉辦的各類救助熱線工作事項。

加強業(yè)務培訓，提升服務水平。對鎮(zhèn)服務中心工作人員進行定期業(yè)務培訓，嚴格規(guī)范來人、來電、來函救助業(yè)務辦理程序，對來人、來電、來函進行救助業(yè)務政策咨詢、反映救助訴求的，工作人員會一次性告知相關救助政策、承辦部門、辦事流程及需要提供的證件、證明材料等；需轉交相關部門辦理的，由工作人員填寫《社會救助“一門受理、協(xié)同辦理”服務轉辦單》，交由相關單位（站所）限時辦結。相關單位（站所）按時辦結后，受理單位（站所）需填寫《轉辦件辦理反饋單》，交由鎮(zhèn)社會救助“一門受理、協(xié)同辦理”服務中心存檔。（周瑞香 周海天）