近年來，為給全鎮(zhèn)困難群眾開辟一條“求助有門、受助及時”的救助綠色通道，雞黍鎮(zhèn)積極探索，大膽創(chuàng)新，在鎮(zhèn)上建設(shè)了“一門受理、協(xié)同辦理”服務(wù)中心，完善了各項規(guī)章制度，建立健全了立體救助體系，現(xiàn)已取得明顯成效。

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，健全立體救助體系。專門成立鎮(zhèn)“一門受理、協(xié)同辦理”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓規(guī)劃部署，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓協(xié)調(diào)督導(dǎo)，鎮(zhèn)民政辦、人社所、中心校、衛(wèi)生院、團(tuán)委、婦聯(lián)、司法所、計生辦等相關(guān)部門密切配合，共同參與，設(shè)立鎮(zhèn)社會救助“一門受理、協(xié)同辦理”服務(wù)中心，開通便民服務(wù)窗口，實行“有辦公服務(wù)場所，有救助熱線電話，有配套微機(jī)打印機(jī)，有便民服務(wù)材料架，有規(guī)范管理服務(wù)制度”等“五有”管理模式，將困難群眾的勞動就業(yè)、社會救助、社會保障及涉農(nóng)補(bǔ)貼等納入其中，實行“一站式”服務(wù)，公開規(guī)范辦理群眾訴求，方便困難群眾申請救助。同時，全鎮(zhèn)70個行政村村村設(shè)立了社會救助服務(wù)點。這樣一來，較好地解決了以往重復(fù)救助、多頭救助和遺漏救助的社會救助“碎片化”問題，實現(xiàn)了對困難群眾的無縫救助，搭建了“縱向銜接、橫向貫通、整體聯(lián)動、立體覆蓋”的長效利民服務(wù)格局。

堅持以人為本，暢通救助渠道。為給全鎮(zhèn)困難群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的社會救助服務(wù)，目前，該鎮(zhèn)已開通困難群眾救助綠色通道，設(shè)立了專項服務(wù)熱線電話，由鎮(zhèn)服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)受理并及時答復(fù)困難群眾的救助咨詢、救助訴求，妥善處理好困難群眾反映的各類救助訴求。同時，實行限時辦結(jié)制，根據(jù)辦結(jié)事項，分別明確辦結(jié)時間，由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)督促各村、站所認(rèn)真辦理好服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦的各類救助熱線工作事項。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。對鎮(zhèn)服務(wù)中心工作人員進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范來人、來電、來函救助業(yè)務(wù)辦理程序，對來人、來電、來函進(jìn)行救助業(yè)務(wù)政策咨詢、反映救助訴求的，工作人員會一次性告知相關(guān)救助政策、承辦部門、辦事流程及需要提供的證件、證明材料等；需轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理的，由工作人員填寫《社會救助“一門受理、協(xié)同辦理”服務(wù)轉(zhuǎn)辦單》，交由相關(guān)單位（站所）限時辦結(jié)。相關(guān)單位（站所）按時辦結(jié)后，受理單位（站所）需填寫《轉(zhuǎn)辦件辦理反饋單》，交由鎮(zhèn)社會救助“一門受理、協(xié)同辦理”服務(wù)中心存檔。（周瑞香 周海天）