曲阜市一職能部門負(fù)責(zé)人告訴記者，解決群眾不滿意的事情，是他們工作的重中之重，“群眾滿意了，也證明我們的工作做到位了�！痹撠�(fù)責(zé)人感慨，從另一個方面說，群眾最不滿意的十件事由群眾評議團(tuán)代表全程監(jiān)督，并且年終進(jìn)行評議結(jié)果的排名，畢竟誰排在后面，臉上感覺不光彩，這也成了大家工作的一大動力。

“在日常的工作中，我們更注意傾聽評議代表團(tuán)的意見，他們的很多觀點(diǎn)都代表了群眾的聲音，確實也為我們出了不少好點(diǎn)子�！痹撠�(fù)責(zé)人說，把群眾意見盡快落實，拿出讓讓大家滿意的結(jié)果，也讓他們有一份小小的成就感。

主動開門納諫群眾參與挑刺

2012年以來，曲阜每年年初通過網(wǎng)絡(luò)、電話等渠道，向社會公開征集最不滿意的10件事，并從網(wǎng)民、志愿者等群體中選取50人組成群眾監(jiān)督評議團(tuán)，分成10個小組，由各小組組長將10件事公開交辦給相關(guān)責(zé)任部門。

“事情過去一年了，整改工作究竟落實到了什么程度，這是老百姓最關(guān)心的問題。”曲阜市督考辦副主任孔凡波說，公開征集、交辦‘群眾最不滿意十件事’，把參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)、評判權(quán)真正交給群眾，這是堅持群眾路線的具體體現(xiàn)，也是提升城市管理服務(wù)水平、解決群眾期盼的現(xiàn)實問題的有效舉措。年終考核的最終目的，就是絕不能把重點(diǎn)只放在‘選’不滿意的事上，而要嚴(yán)格按照交辦書任務(wù)要求進(jìn)行落實，給老百姓一個滿意的答復(fù)。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定要求，曲阜將采用明察暗訪相結(jié)合的方式，定期對“群眾最不滿意十件事”辦理情況進(jìn)行量化考核和社會滿意度測評，評議成績向社會公開，對于年度完不成任務(wù)、達(dá)不到群眾滿意的，將對部門單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。

曲阜市委書記李長勝說，群眾不是單純享受社會公共服務(wù)的被動對象，同時也是需求的表達(dá)者和項目的選擇者。為有效避免領(lǐng)導(dǎo)干部“不進(jìn)群眾門、不聽群眾音”、工作“想當(dāng)然”和群眾意愿“被代表”現(xiàn)象的發(fā)生，曲阜不斷創(chuàng)新制度、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新活動，切實聽到了群眾的真實聲音，特別是“埋怨”的聲音，實現(xiàn)了開門納諫、主動讓群眾“挑刺”和“群眾的事情群眾說了算”。