二、存在問題

縱觀全年服務(wù)行業(yè)、窗口單位精神文明創(chuàng)建工作雖然取得了一定成效，但仍然存在一些問題，比較突出的是：一是極少數(shù)窗口單位存在對文明城市創(chuàng)建及“測評文明指數(shù)，擦亮文明窗口”活動思想認(rèn)識不到位、重視程度不夠、經(jīng)費投入不足、采取措施不力等問題，創(chuàng)建工作流于表面形式，重安排輕落實，年底區(qū)文化與道德建設(shè)指揮部專門就上述問題提報了《關(guān)于對全區(qū)創(chuàng)建文明城市網(wǎng)格化管理工作滯后單位進(jìn)行通報的專報》；二是窗口單位之間創(chuàng)建工作不平衡，個別單位內(nèi)外部環(huán)境差，環(huán)境秩序有所反彈，創(chuàng)建活動檔案不全，群眾性創(chuàng)建活動開展得不夠扎實，精神文明創(chuàng)建工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)；三是部分窗口單位“四德”工程建設(shè)及“五個一”創(chuàng)建活動開展存在缺項，個別單位道德講堂雖然設(shè)立但活動開展不經(jīng)常。四是服務(wù)意識仍需強(qiáng)化。個別窗口單位的工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)，存在投訴現(xiàn)象。

三、下步工作安排

各窗口單位要進(jìn)一步完善窗口管理和服務(wù)，切實整改問題，逐步建立長效機(jī)制，努力提高工作人員整體素質(zhì)和窗口服務(wù)水平。一是要提升服務(wù)質(zhì)量和效能，優(yōu)化工作流程，切實讓群眾滿意。二是要打造優(yōu)美整潔的環(huán)境，做到“門前三包”落實到位，文明標(biāo)語和溫馨提示牌張貼規(guī)范，營造濃厚創(chuàng)建氛圍。三是要開展扎實有效的創(chuàng)建活動。豐富“四德工程”建設(shè)載體，完善道德講堂，按照“五個一”流程每月開展一次主題活動。四是做好文明城市創(chuàng)建工作。按照文明城市創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行自查和整改，確保2015年度文明城市創(chuàng)建工作任務(wù)順利完成。

濟(jì)寧市兗州區(qū)文明辦

　2015年2月3日

2014年度全區(qū)服務(wù)行業(yè)和窗口單位文明指數(shù)測評結(jié)果

單 位 文明指數(shù) 備注 區(qū)國稅局（辦稅服務(wù)大廳及各分局） 98 區(qū)地稅局（辦稅服務(wù)大廳及各分局） 98 兗州供電部（營業(yè)服務(wù)大廳、城區(qū)供電所及各鎮(zhèn)供電所） 98 區(qū)住建局（環(huán)衛(wèi)局、園林局、熱力公司、煤氣公司、自來水公司、房地產(chǎn)服務(wù)中心） 97 區(qū)財政局（財政集中支付中心） 97 區(qū)文廣新局（光明電影院） 97 區(qū)廣電中心（有線電視臺營業(yè)大廳） 97 金融辦（中國銀行） 97 金融辦（農(nóng)業(yè)銀行） 97 金融辦（農(nóng)信社） 97 區(qū)商務(wù)局（百貨大樓、春天百貨、火車站小商品批發(fā)市場、銀座商城、九龍貴和購物廣場、九州商廈、大潤發(fā)商業(yè)有限公司、義烏小商品城） 96 區(qū)公安局（110指揮中心、交警大隊車管所、興隆派出所、酒仙橋派出所、中御橋派出所、東御橋派出所及各鎮(zhèn)派出所） 96 區(qū)交通運(yùn)輸局（公共汽車公司、汽車站、出租車管理所） 96 區(qū)衛(wèi)計局（人民醫(yī)院、鐵路醫(yī)院、口腔醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健院、衛(wèi)生監(jiān)督所、疾病預(yù)防控制中心） 96 區(qū)人社局（社保處、醫(yī)保處、就業(yè)辦） 96 金融辦（濟(jì)寧銀行） 96 金融辦（郵政儲蓄銀行） 95 區(qū)民政局（婚姻登記處、殯葬管理所） 95 區(qū)文物旅游局（博物館、兗州旅行社、興隆旅行社、山水旅行社、神州旅行社、天成旅行社） 95 區(qū)司法局（法律援助中心） 95 金融辦（工商銀行） 95 區(qū)工商局（12315投訴大廳、注冊局服務(wù)大廳、永安工商所、息馬地工商所、鼓樓工商所及各鎮(zhèn)工商所） 94 住房公積金管理中心 94 區(qū)行政審批中心 94 金融辦（建設(shè)銀行） 94 聯(lián)通公司 94 區(qū)供銷社（新合作百意商貿(mào)有限公司、皇城賓館） 93 區(qū)郵政局（城區(qū)各營業(yè)網(wǎng)點及各鎮(zhèn)郵政支局） 93 金融辦（招商銀行） 93 金融辦（浦發(fā)銀行） 92 金融辦（中信銀行） 91 金融辦（興業(yè)銀行） 91 濟(jì)南鐵路局兗州車務(wù)段（濟(jì)南鐵路局兗州車務(wù)段兗州站） 90 金融辦（財保公司） 90 金融辦（人保公司） 89 移動公司 89 電信公司 89