一是投訴快接。設(shè)立投訴熱線快速處理通道，把12315申訴舉報、4412345轉(zhuǎn)辦、網(wǎng)上舉報、曲阜市民熱線等信息進行有機結(jié)合，縮短維權(quán)渠道的承辦流程，落實首接責任制，從接訴到處理每個環(huán)節(jié)都限定時間，規(guī)定承辦要求，指定承辦責任人，由12315指揮中心全程督查催辦。今年以來，已受理各類消費投訴舉報30多起，處結(jié)率達到了100%。
二是取證快查。把提高證據(jù)調(diào)查的時效作為工作重點，要求投訴涉及的轄區(qū)工商所或職能科室在24小時內(nèi)與投訴人進行聯(lián)系，詳細了解侵權(quán)原委，提醒當事人準備好消費憑證，并趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查，對無故拖延、處置不當、消費者不滿意的追究相關(guān)人員責任，年終考核對該部門和直接責任人進行一票否決。
三是處結(jié)快復(fù)。對于處結(jié)完畢的投訴，由承辦單位填寫調(diào)查處理報告單，及時反饋給維權(quán)熱線，并派專人將處理結(jié)果告之投訴人，對調(diào)查復(fù)雜的案件按照辦理進度向投訴人進行反饋，對處結(jié)的投訴進行梳理，并在七個工作日后進行回訪，確保投訴滿意率100%。
四是轉(zhuǎn)案深查。加強數(shù)據(jù)匯總分析，對涉及制售假冒偽劣商品、商標違法、違法廣告、非法傳銷、合同欺詐等違法行為的，由責任部門成立專案調(diào)查小組，根據(jù)舉報深挖案源，追查到底。現(xiàn)已從各類投訴舉報信息中發(fā)現(xiàn)案源線索7個，立案查處6起，案值達8萬元。（顏丙龍） 相關(guān)閱讀