作為處于城市管理問題和各職能部門之間的第三方平臺,兗州區(qū)的數(shù)字化城市管理調(diào)度指揮中心還制定了《數(shù)字化城市管理考核細(xì)則》,對各部門處理過程進(jìn)行評價(jià),并將評價(jià)結(jié)果納入全區(qū)年度總考核中。
快速反應(yīng)
打造高效行動隊(duì)伍
為推進(jìn)數(shù)字化城市管理高效運(yùn)作,兗州數(shù)字化城市管理調(diào)度指揮中心建立了完善的人員隊(duì)伍,保證數(shù)字化城市管理問題的及時發(fā)現(xiàn)和實(shí)時處置。
鐘富告訴記者:“僅負(fù)責(zé)問題發(fā)現(xiàn)和立案派發(fā)的工作人員就要100多人,他們會在第一時間發(fā)現(xiàn)和收集問題,并派發(fā)到相關(guān)部門。各鎮(zhèn)街和職能部門建立了專門的處置人員隊(duì)伍,接到中心的派遣單后迅速趕赴現(xiàn)場處置。”
據(jù)了解,兗州區(qū)住建局及其下屬部門燃?xì)夤�、熱力公司、環(huán)衛(wèi)局等涉及較多的城市管理問題,他們分別成立了專門的處置人員隊(duì)伍,對所屬問題實(shí)行24小時及時處置。
兗州區(qū)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)對城區(qū)劃分的監(jiān)管網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)了人員全覆蓋,所屬村委(居委會)明確1名村(居)干部負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)市政設(shè)施部件、城市管理事件巡檢及應(yīng)急事件上報(bào)工作,他們在巡視過程中可隨時通過智能終端將城管問題和問題處置結(jié)果反饋至指揮中心。
長安社區(qū)社區(qū)干部楊魯華是一名巡檢員,以前也經(jīng)常反映社區(qū)問題,總有一些事處理得不太妥當(dāng)。擔(dān)任巡檢員3個月以來,他反映的問題總能被第一時間解決,2月12日他反映的綠化帶護(hù)欄傾倒事件,9點(diǎn)43分上報(bào),11點(diǎn)30分就解決了。楊魯華說:“為大伙說的話管用了,遇到這樣的‘閑事’我還管!”
打造快速行動隊(duì)伍的直接受益者就是市民。記者從兗州區(qū)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)上隨便翻出幾份城市管理問題處理單,有的是窨井蓋丟失,有的是路邊堆放垃圾,還有的是違規(guī)停車,而大多數(shù)問題都是在24小時以內(nèi)辦結(jié),有的在短短1小時左右的時間就成功辦結(jié)。鼓樓街道辦事處鼓樓社區(qū)東城隍街上的一處小廣場被一處生活垃圾常年占據(jù)。近日,經(jīng)過數(shù)字化城管隊(duì)伍的多次清理,昔日的小廣場漸漸露出了真面目。附近的居民徐女士感慨:“終于可以開窗透口氣了!”
■書記點(diǎn)評 數(shù)字化城市,落腳點(diǎn)是便民 濟(jì)寧市兗州區(qū)委書記 張玉華
數(shù)字化城市管理是一種新的城市管理方式,需要用嶄新的思維,挖掘?qū)嵺`其中的潛力,更加關(guān)注人本,更加講求科學(xué)、便民。我們依托“數(shù)字城管”平臺,通過實(shí)施數(shù)字化城市管理,實(shí)現(xiàn)了城市管理由被動管理型向主動服務(wù)型轉(zhuǎn)變,由粗放定性型向集約定量型轉(zhuǎn)變,由單一封閉管理向多元開放互動管理轉(zhuǎn)變,以科技化提升社會治理精細(xì)化和城市管理效能化,實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”。
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