物業(yè)稱賠本運(yùn)營，不繳費(fèi)公司有權(quán)停止服務(wù)

物業(yè)公司是否亂收費(fèi)?除了斷電，是否還有更好的協(xié)商辦法?帶著疑問，記者來到了北城國際小區(qū)物業(yè)公司。物業(yè)負(fù)責(zé)人藍(lán)經(jīng)理告訴記者，斷電的確給居民帶來了很多不便，但是也是無奈之舉。

“現(xiàn)在居民質(zhì)疑物業(yè)私自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其實物業(yè)費(fèi)用給去年基本持平，并沒有提升，只不過是進(jìn)行了合并收費(fèi)。”藍(lán)經(jīng)理告訴，上房時物業(yè)公司曾經(jīng)給居民簽訂過合同，規(guī)定前期物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時1.1元，額外收取公共能耗費(fèi)300元每戶、生活垃圾消納費(fèi)72元每戶�，F(xiàn)在，新的物業(yè)管理辦法出臺，要求減少收費(fèi)項目，不允許在物業(yè)費(fèi)用外亂收費(fèi)，于是公司便將公共能耗費(fèi)、生活垃圾消納費(fèi)全部與物業(yè)費(fèi)合并，這才有了1.39元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并不是公司亂收費(fèi)。

“現(xiàn)在居民對物業(yè)公司有意見，我們理解，但是物業(yè)公司去年就處于賠本運(yùn)營，今年居民在不繳納物業(yè)費(fèi)，那么我們的工作就更不好開展了�！彼{(lán)經(jīng)理告訴記者，去年物業(yè)公司總收入是92萬。但是用于員工工資發(fā)放60萬、電梯維護(hù)及檢修7萬余元、電費(fèi)17.6萬元，再加上其他各項花費(fèi)總支出大概在130余萬元，支出總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了收入額�！熬用駥ξ覀兾飿I(yè)服務(wù)有意見，可以提意見，讓我們改善服務(wù)。當(dāng)然，也可以成立業(yè)主委員會，按照規(guī)定選定新的物業(yè)公司，這些我們都理解。但是，如果直接以不繳納物業(yè)費(fèi)的方式抗議，我們覺得并不可取�，F(xiàn)在，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)拖欠數(shù)月，我們只好中止供電。此外，我們小區(qū)的電費(fèi)收取一直是物業(yè)進(jìn)行，我們有權(quán)中止供電服務(wù)。”藍(lán)經(jīng)理告訴記者。而對于居民反映的門禁問題、地下車庫漏水問題、圍擋垃圾問題，藍(lán)經(jīng)理則現(xiàn)場承諾可以逐步解決。地下車庫已經(jīng)安排專人維修，圍擋內(nèi)的垃圾也可以定期清理。

建委物業(yè)辦：物業(yè)服務(wù)應(yīng)堅持“質(zhì)價相符”，居民物業(yè)應(yīng)相互協(xié)商

業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意、物業(yè)責(zé)怪居民不按時繳納物業(yè)費(fèi)，這樣的問題，其實不僅僅存在于北城國際小區(qū)，日常生活中我們經(jīng)常遇到類似的難題。那么，業(yè)主與物業(yè)發(fā)生矛盾時，到底該采取什么辦法解決呢?停電問題還會持續(xù)多久?

4月8日下午，記者首先采訪了任城區(qū)供電公司。公司一位工作人員告訴記者，由于北城國際小區(qū)在建設(shè)過程中相關(guān)配電設(shè)施由開發(fā)商建立，此外，電費(fèi)的收繳工作也一直由物業(yè)進(jìn)行。因此，國家電網(wǎng)并不能直接對小區(qū)的供電進(jìn)行管理。小區(qū)物業(yè)對居民進(jìn)行斷電也不在在國家電網(wǎng)的管轄范圍內(nèi)。不過，目前北城國際小區(qū)已經(jīng)向國家電網(wǎng)提出申請，由國家電網(wǎng)全面接管小區(qū)供電。相關(guān)程序還正在一步步開展。相信小區(qū)供電全面交接后，此類現(xiàn)象不會再發(fā)生。

隨后，記者有來到了濟(jì)寧市建委物業(yè)辦。物業(yè)辦工作人員告訴記者，近一段時間建委物業(yè)辦也接到了不少北城國際居民的投訴，相關(guān)問題工作人員也都進(jìn)行了核實并督促物業(yè)公司進(jìn)行整改。根據(jù)調(diào)查，目前居民反映的問題主要有三大類，一類是物業(yè)公司自己的服務(wù)不到位產(chǎn)生的問題；另一類是開發(fā)公司在樓盤建設(shè)過程中遺留的問題，如房屋質(zhì)量問題；第三類是諸如供電等專營公司的問題。對于這三類問題，物業(yè)辦能夠督促整改的是物業(yè)公司自己服務(wù)不到位的地方，但是對于其他兩類問題則并不能強(qiáng)加物業(yè)公司直接解決，而是由物業(yè)公司協(xié)助解決。

“目前我市出臺物業(yè)管理辦法，目的就是為了明確物業(yè)公司、住戶雙方的責(zé)任義務(wù)，強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)的‘質(zhì)價相符’。住戶繳納了足夠的物業(yè)費(fèi)理應(yīng)享受到貼心的服務(wù)，物業(yè)公司提供服務(wù)，也理應(yīng)保證公司獲得盈利、維持運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，住戶和物業(yè)公司發(fā)生矛盾沖突時，居民首先可以委派代表與物業(yè)溝通、落實整改意見。如果物業(yè)公司拒不整改，可以向建委、物價部門舉報投訴。由主管部門監(jiān)督整改。此外，業(yè)主還可以通過業(yè)主委員會選定新的物業(yè)公司，而不是直接拒繳物業(yè)費(fèi)。同樣，物業(yè)公司也應(yīng)該就自己收費(fèi)、財務(wù)等內(nèi)容及時向小區(qū)居民公示，并定期爭取居民意見，進(jìn)而通過雙方有效交流解決爭議�！霸摴ぷ魅藛T告訴記者。