強(qiáng)化管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)安全有序成效顯著
值中秋節(jié)、孔子文化節(jié)和國慶節(jié)“三節(jié)”來臨，特別是2015中國（曲阜）國際孔子文化節(jié)的成功舉辦，中央電視臺(tái)、山東電視臺(tái)聯(lián)合直播紀(jì)念先師孔子2566周年祭孔大典，有效預(yù)熱了“十一”黃金周曲阜旅游曲阜市場(chǎng)。“十一”黃金周期間，“三孔”景區(qū)游人如織，共接待中外游客46.49萬人次，實(shí)現(xiàn)門票收入1977.76萬元，同比分別增長11.3%和1.9%。其中3日接待人次首次突破10萬大關(guān)，達(dá)到11.26萬人次，門票收入達(dá)到486.09萬元，雙雙刷新自開放以來的歷史最高記錄。黃金周工作在未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故和旅游有效投訴事件的前提下，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的四統(tǒng)一目標(biāo)。
安全預(yù)防措施得力。曲阜市文物局結(jié)合歷年“十一”黃金周工作特點(diǎn)，成立了專門的工作班子，多次到景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，組織召開工作協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)黃金周工作進(jìn)行了全面、認(rèn)真的安排部署。聯(lián)合曲阜市安監(jiān)、消防等部門對(duì)文物景區(qū)開展安全專項(xiàng)檢查，組織各科室進(jìn)行安全隱患全面自查，重點(diǎn)排查了景區(qū)用電線路、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、古樹及古建筑安全等方面存在的各類隱患，并嚴(yán)格落實(shí)整改。針對(duì)“三孔”景區(qū)實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域劃片，責(zé)任包保，現(xiàn)場(chǎng)指揮，加強(qiáng)調(diào)度，在“三孔”景區(qū)各檢票口和關(guān)鍵區(qū)域以及售票大廳外增加硬隔離設(shè)施，協(xié)調(diào)公安部門配備30余名警力，鋪設(shè)德侔天地坊道路作為臨時(shí)出口，對(duì)景區(qū)消防、安防設(shè)施進(jìn)行檢修養(yǎng)護(hù)，落實(shí)大成殿月臺(tái)水缸注水預(yù)防措施，全面落實(shí)了安全管理和事故預(yù)防、處置工作，確保景區(qū)安全、游客安全和文物安全。
景區(qū)開放管理有序。制定實(shí)施了《“十一”黃金周工作方案》，對(duì)黃金周期間門票銷售、門禁管理、商品經(jīng)營和人員調(diào)配等工作進(jìn)行安排部署。36名票務(wù)人員節(jié)假日期間全員上崗，提前1個(gè)小時(shí)到崗到位，實(shí)行23個(gè)售票窗口全部開放，全天不間斷提供購票服務(wù)。協(xié)調(diào)保安公司安排70多名保安，充實(shí)到門票銷售和門禁安檢工作中，疏導(dǎo)游客，維持秩序，提升入園效率，暢通游覽通道。加強(qiáng)景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施的維修更換，增設(shè)更新導(dǎo)覽圖、說明牌、垃圾箱60余處，新上直飲機(jī)4臺(tái)，手機(jī)充電站3個(gè)，洗手池4個(gè)。聯(lián)合景區(qū)保潔人員徹底清理景區(qū)衛(wèi)生，堅(jiān)持實(shí)時(shí)清潔、日產(chǎn)日清，為游客提供優(yōu)美的瀏覽環(huán)境。組織青年文明號(hào)志愿者服務(wù)站負(fù)責(zé)節(jié)假日期間景區(qū)游客疏導(dǎo)、咨詢服務(wù)和旅游秩序維護(hù)工作。三孔旅游服務(wù)公司和文物商店精心挑選特色旅游商品和紀(jì)念品，備足貨源，滿足游客多元化需求。
應(yīng)急工作落實(shí)到位。黃金周期間，文物局進(jìn)一步完善景區(qū)旅游導(dǎo)引導(dǎo)覽設(shè)施，加強(qiáng)孔廟奎文閣和孔府前上房、佛堂樓等重要位置的疏導(dǎo)疏散，防止游客回流引發(fā)擁堵現(xiàn)象。實(shí)行黃金周游客承載量預(yù)報(bào)預(yù)警，明確了三孔景區(qū)應(yīng)急通道和臨時(shí)出入口8處，入園游客達(dá)到景區(qū)最大承載量，通過暫停售檢票、打開臨時(shí)通道和出入口等進(jìn)行疏導(dǎo)疏散，確保游客人身安全，維護(hù)良好的旅游秩序。啟動(dòng)文物安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和門禁安檢管理應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)落實(shí)旅游高峰時(shí)段地接導(dǎo)游帶團(tuán)分流、孔林電瓶車二林門內(nèi)經(jīng)營等有效措施，抽調(diào)30余名機(jī)關(guān)工作人員組成假日應(yīng)急分隊(duì)，按照區(qū)域分布充實(shí)到景區(qū)關(guān)鍵崗位，全天靠上，疏導(dǎo)游客，維持秩序，及時(shí)處理各種突發(fā)狀況；抽調(diào)文物稽查大隊(duì)二中隊(duì)作為應(yīng)急管理預(yù)備隊(duì)，隨時(shí)待命做好緊急情況和突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。假日期間，共解答游客咨詢5000余人次，無償提供電話服務(wù)60余次，協(xié)助尋找走失的兒童、老人10余起，查找歸還游客丟失錢包、相機(jī)等物品30多次，價(jià)值20余萬元。
景區(qū)宣傳成效顯著。通過曲阜文博網(wǎng)、孔子旅游網(wǎng)和微博、微信等平臺(tái)，及時(shí)通報(bào)發(fā)布三孔景區(qū)旅游情況；針對(duì)3日接待人次和門票收入雙破歷史記錄的信息，通過新華網(wǎng)、人民網(wǎng)濟(jì)寧視窗和省、曲阜市新聞聯(lián)播進(jìn)行了實(shí)時(shí)宣傳發(fā)布；利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、電話咨詢等方式，耐心解答游客咨詢，積極協(xié)調(diào)解決天津游客景區(qū)購書、青島游客論語背誦、河南游客老年人優(yōu)惠參觀等各類問題10余起。全面做好“背論語免費(fèi)游三孔”活動(dòng)常態(tài)化開展工作，節(jié)日期間“背論語免費(fèi)游三孔”活動(dòng)再掀高潮，7天假日共有474人參加，276人通過測(cè)試，通過率達(dá)58.23%。“三孔”景區(qū)的火爆帶動(dòng)了外圍文物景區(qū)的假日旅游熱潮，黃金周期間，曲阜市文物景區(qū)共接待中外游客47.11萬人次，實(shí)現(xiàn)門票收入1998.37萬元。新華網(wǎng)、山東電視臺(tái)、齊魯晚報(bào)、山東商報(bào)、大眾網(wǎng)、齊魯網(wǎng)、濟(jì)寧電視臺(tái)和曲阜電視臺(tái)等新聞媒體對(duì)“三孔”景區(qū)黃金周工作進(jìn)行了宣傳報(bào)道。(張金營)