楊女士清點(diǎn)失而復(fù)得的物品
丟失的背包和現(xiàn)金物品
齊魯網(wǎng)濟(jì)南10月5日訊（通訊員 李陽(yáng)）10月5日晚上10點(diǎn)左右，濟(jì)南西站G389次列車(chē)終到后，乘務(wù)人員在退勤巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)女士雙肩背包，隨后交接給車(chē)站客服中心處理。臨近半夜，列車(chē)又是終到，這可愁懷了客服中心的工作人員。
客服中心的喬冉星立刻喊來(lái)值班民警，根據(jù)客運(yùn)記錄一起開(kāi)包核驗(yàn)包內(nèi)物品，這不看不要緊，包里竟然有一打現(xiàn)金，仔細(xì)一數(shù)整整一萬(wàn)一千塊，還有一個(gè)平板電腦。丟失了這么多錢(qián)，喬冉星不敢怠慢，立即撥打已經(jīng)退勤了的G389次列車(chē)長(zhǎng)電話，然而列車(chē)長(zhǎng)并沒(méi)有接到旅客尋找遺失物品的求助。
經(jīng)過(guò)查看列車(chē)停靠站順序，由大連北站始發(fā)的G389次在終到濟(jì)南西站之前，總共經(jīng)停13個(gè)車(chē)站，無(wú)計(jì)可施的喬冉星只好從頭開(kāi)始，按個(gè)車(chē)站撥打電話詢(xún)問(wèn)是否這名有丟失背包的旅客。
時(shí)間越來(lái)越晚，喬冉星連續(xù)撥打了十幾個(gè)電話，打通的四個(gè)里都沒(méi)有類(lèi)似情況的旅客求助。想到失主肯定特別著急，喬冉星準(zhǔn)備再次撥打。就在這時(shí)，電話卻響了，接聽(tīng)之后，對(duì)方自稱(chēng)是滄州西站派出所，有位姓楊的女士撥打報(bào)警電話說(shuō)自己的背包忘在了G389次列車(chē)上。
驚喜之下，喬冉星馬上要來(lái)了旅客的聯(lián)系方式，直接跟旅客進(jìn)行了溝通，經(jīng)過(guò)確認(rèn)，包內(nèi)物品、數(shù)目得到了核實(shí)，電話中的楊女士就是背包的主人，兩邊同時(shí)大大松了口氣。
最后，根據(jù)楊女士的意愿，經(jīng)過(guò)濟(jì)南西站客服中心的安排，楊女士于10月6日一早乘坐高鐵趕到濟(jì)南西站認(rèn)領(lǐng)背包。拿到背包之后，楊女士再三表示感謝，沒(méi)想到這么快就把包找了回來(lái)，鐵路人拾金不昧的精神，需要點(diǎn)一個(gè)大大的贊。
就在前兩天，有旅客在齊魯網(wǎng)上發(fā)表文章，將濟(jì)南西站客服中心稱(chēng)為“最美客服”。而今天的喬冉星，仍在重復(fù)著“最美事跡”。她沒(méi)有向楊女士講述自己昨晚一共撥打了多少個(gè)電話，面對(duì)感謝，只用一句“不客氣”和一個(gè)微笑，詮釋了“最美”客服的服務(wù)真諦。
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