在剛剛發(fā)布的濟寧曲阜市2015年第三季度游客滿意度調(diào)查中，曲阜市以綜合成績82.90分的成績勇摘桂冠，引領(lǐng)濟寧曲阜市游客滿意度新高。今年以來，曲阜市旅游局為給廣大游客營造良好的旅游環(huán)境，在交通旅游秩序集中整治指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導下，堅持問題導向，嚴查各類違規(guī)行為，堅持標本兼治，創(chuàng)新建立長效管理機制，游客滿意度逐步攀升。該局通過以下五項措施，打擊了旅游行業(yè)不法行為，營造了風清氣正、比學趕超的旅游行業(yè)正氣，為樹立“禮待四方德傳天下”的曲阜旅游行業(yè)形象，弘揚傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化打下堅實基礎(chǔ)。
　　一是嚴查導游違規(guī)行為。堅持從早7:30開城儀式前就全天靠在景區(qū)一線執(zhí)法檢查，截至目前，共查處各類違規(guī)導游35人次，導游證IC卡扣分24人次，暫扣三孔景區(qū)出入證、停止入園11人次。發(fā)布旅游誠信“紅榜”7期，表揚43人次；發(fā)布旅游誠信“黑榜”9期，通報單位23家，處罰61人次。二是規(guī)范候團區(qū)域。對各旅行社的候團點以及四周邊界進行了科學劃定，明確了區(qū)域范圍。同時所有候團點增加了旅游咨詢功能，為游客提供更加高效便捷的服務(wù)。18處咨詢服務(wù)點全部統(tǒng)一了桌椅，規(guī)范了服務(wù)標識，進行價格明碼標識，增加了監(jiān)督投訴電話。提出了“六項規(guī)范、七個嚴禁”的標準要求，為杜絕違規(guī)候團聯(lián)團提供了制度保障。三是完善制度規(guī)章。根據(jù)當前形勢、社會期盼和導游現(xiàn)狀，突出問題導向，在廣泛征求各旅行社、導游人員和相關(guān)單位意見的基礎(chǔ)上，印發(fā)了《曲阜市導游人員管理辦法》。編印了《導游管理法律法規(guī)匯編》，做到曲阜市導游人員人手一冊。從弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化層面，對曲阜A級旅游景區(qū)導游詞進行調(diào)整、充實、完善、修訂，增加曲阜市情和新建設(shè)景區(qū)內(nèi)容，堅持了思想性、知識性、準確性和生動性的完美統(tǒng)一，導游人員人手一本，成為導游教育培訓和規(guī)范導游講解的重要依據(jù)。四是建立旅游誠信體系。為強化自律，旅游局為曲阜市500余名導游員全部建立了《曲阜市導游員誠信檔案》，并全員簽訂了《文明旅游規(guī)范服務(wù)承諾書》。檔案落實情況及填寫內(nèi)容作為旅行社及導游員評選、考核的重要依據(jù)。該措施實行后，細心講解、熱情服務(wù)、助人為樂、拾金不昧等好人好事層出不窮，表揚信收到近百封，樹立了良好的導游員形象。五是加強業(yè)務(wù)培訓。制定了培訓方案，實行了集中培訓和各企業(yè)自主培訓相結(jié)合的形式開展多種形式的培訓交流活動，督促各旅游企業(yè)加強培訓力度，不斷提升服務(wù)意識和水平。目前，該局正在積極籌備曲阜市導游員大賽，爭取通過比賽選拔出一批形象好、業(yè)務(wù)精的優(yōu)秀導游員，展示曲阜導游員的良好形象。（孔慶明）

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