王女士的沙發(fā)購買于濰坊華都家居商場（視頻截圖）

她在購買沙發(fā)組合的時候，特意定了一款“名牌沙發(fā)”(視頻截圖)

沙發(fā)的主體部分有多處已經塌陷（視頻截圖）

　　11月6日訊 據山東廣播電視臺生活頻道《》報道，濰坊的王女士非常注重生活品質，尤其是在家裝的選擇上。這不，她在購買沙發(fā)組合的時候，特意定了一款名牌沙發(fā)。也就是這套品牌沙發(fā)，使用過之后，出現(xiàn)了異常情況。

　　名牌沙發(fā)塌陷 維修發(fā)現(xiàn)是“假貨”

　　“彈簧都已經掉下去了，你看，一按全都掉下去了，這是很厲害的地方。”在現(xiàn)場，記者看到，沙發(fā)的主體部分有多處已經塌陷。王女士告訴記者，考慮到名牌產品的品質，她決定找廠家維修一下繼續(xù)使用。然而，接下來，事情變得蹊蹺起來。

　　當王女士去找商場想維修一下，沙發(fā)的銷售經理告訴她，這個沙發(fā)是假的。

　　從王女士提供的單據上可以看到，這是2012年8月份，華都家居銷售的斯可馨沙發(fā)。其中還包括斯可馨茶幾和電視柜，一共花了5500元錢。大商場的專賣店怎么會賣出假貨？為了慎重起見，王女士和斯可馨品牌廠家的工作人員取得了聯(lián)系。按照工作人員的要求，王女士對斯可馨的家具進行了多部位拍照。最終，對方給出了“并非斯可馨正品”的鑒定意見。經鑒定，茶幾和電視機柜是真的，而沙發(fā)是假的。

　　得到“非正品”的確定答復后，王女士聯(lián)系過斯可馨經銷店，對方表示，他們已經換了投資方。既然不是正品，這件事他們無法做出解決措施。無奈之下，王女士多次找到華都家居方面，但是，雙方始終無法達成一致意見。

　　事情果真如王女士所說的那樣嗎？為了證實斯可馨沙發(fā)的真?zhèn)�，王女士當著記者的面，撥通了斯可馨廠家的售后客服人員電話。

　　斯可馨廠家售后客服人員說，沙發(fā)確定不是自己廠家的，所有的斯可馨品牌都是有l(wèi)ogo的。而王女士購買的連合格證也沒有。

　　隨后，記者也聯(lián)系了當初賣斯可馨沙發(fā)的經銷商姜女士。

　　“四千塊錢以下都不是斯可馨的沙發(fā)，都不可能，你問問全國，進價三千就進不了。”單從價格上看，姜女士就一下子能判斷這并非是斯可馨沙發(fā)。那么，為什么她所銷售的家具組合里，還要搭配其他不知名稱的沙發(fā)出售呢？

　　斯可馨沙發(fā)經銷商姜女士解釋說，店從別人轉來的，才寫斯可馨沙發(fā)店、斯可馨床墊，為了區(qū)分才寫。

　　接下來，記者來到了華都家居。工作人員表示，經銷商雖然打著斯可馨沙發(fā)的旗號，并無法保證專賣同一品牌。作為商場而言，華都家居和經銷戶之間鑒定租用合同時，并沒有對經銷戶是否專營某一品牌做出強制性規(guī)定。

　　這套沙發(fā)是否為品牌專營店，成了王女士維權的一個關鍵因素。對于這個關鍵證據，雙方是各說各的理。不過，退一步講，即使是像經銷商說的，摻雜了別的沙發(fā)，那也不能是隨隨便便、沒有合格證、沒有品牌的三無產品吧？對于王女士的遭遇，她又該如何維權呢？家具賣場又會給出什么樣的態(tài)度？

　　“品牌店”搞兼營 商場是否有監(jiān)管責任

　　為了尋求解決辦法，下午三點多，記者和王女士來到濰坊的這家華都家居商場。

　　這名工作人員表示，因為這件事她參與多次協(xié)調，考慮到商場內的經銷商賣出了非正品沙發(fā)，他們華都家居方面給出了維修沙發(fā)賠償兩千塊錢的決定。但是，王女士認為，既然是斯可馨品牌店，又沒有明確提示她賣的是不知名的沙發(fā)，所以她只接受退貨。

　　對于王女士的全款退貨要求，這名工作人員并不認可。

　　雙方因為各執(zhí)己見，互不讓步，讓這次的來訪開始僵持起來。就在這時，王女士提出，經銷商在華都家居有撤場的保證金，為什么不能用它來解決問題呢？工作人員表示，按說撤場一年之后，就得退給經銷商。但是查賬后發(fā)現(xiàn)，這一萬塊錢都堵不上窟窿。

　　這名工作人員告訴記者，如果王女士堅持認為是購買到了假冒偽劣產品，需要廠方提供出書面的證明，而目前的情況，王女士想要拿到書面證明會很麻煩。考慮到這個因素，華都家居方面這才做折中處理。

　　濰坊華都家居商場工作人員說：“我給公司說，咱就走人情了，和你對象商量，也是這個，你們也得讓步，也得認賬，這個沙發(fā)，你們坐了三年了，就是一千五百塊錢買個沙發(fā)能怎么的。“

　　這邊剛提到所謂的“人性化”解決，突然，這名工作人員質疑起記者的身份來。并將手機摔打在地。

　　對于王女士的維權行動，對方表示很警惕，生怕被錄了音照了相。其實大可不必，按照正常程序解決問題才是王道。打著品牌的名義，斯可馨沙發(fā)店還摻雜銷售別樣的沙發(fā)，商場方面也承認，監(jiān)管不到位，這才讓經銷商鉆了空子。王女士說了，既然有責任，多方證實又是非正品，必須要書面證明才能解決的話，是不是也太死板了。王女士表示，這件事對于她，對于廣大消費者而言，是傷害，這件事不要求賠償就算不錯了。退貨還是不退？事情最終又會怎么解決？

　　商家承諾全額退貨 賣貨存在“潛規(guī)則”

　　在濰坊的華都家居的辦公區(qū)，記者也見到了商場方面之前擬定好了的一份先行賠款通知單和一份產品維修的證明。

　　工作人員告訴記者，商場方面也在最大限度保障消費者的利益，這才有了這樣的處理決定。

　　隨后，記者進行了多次勸說和溝通，這名工作人員最終答應給她的領導匯報。十分鐘之后，工作人員給出了處理意見。

　　最終，華都家居方面給予了沙發(fā)的全額退款。不過，事情并沒有因此而結束，如何避免其他經銷商再次出現(xiàn)類似問題呢？商場方面表示，只能加強監(jiān)管，而無法做到有效預防。

　　這名工作人員告訴記者，即使是品牌專賣店，目前也存在偷換沙發(fā)的情況，這種情況在其他一些商場也有人遇到過。據了解，一些不法品牌專賣為了謀取暴利的慣用手法。

　　看來，商場所謂的專賣店水也很深。在這里消費者，購買商品的時候，一定要記得留好發(fā)票，購物明細一定要寫仔細了，避免出現(xiàn)問題之后無法維權。對于這樣的黑心商家，希望商場也要加大監(jiān)管力度，失去消費者的信任，最終，受到傷害的還是商家。