物業(yè)通知要求業(yè)主辦理退費(fèi)手續(xù)。

　　濟(jì)南11月11日訊  大家明顯感受到天越來(lái)越冷了，很多小區(qū)也都已經(jīng)開始集中供暖了，然而在濟(jì)南高新區(qū)的舜奧華府北區(qū)，業(yè)主們卻遭遇了一件讓他們看來(lái)十分荒誕的事，交了暖氣費(fèi)，又被退回來(lái)了。

　　張女士是位準(zhǔn)媽媽，還有十多天就到預(yù)產(chǎn)期了，不過(guò)現(xiàn)在她告訴記者，自己正為在哪兒坐月子而發(fā)愁。

　　原來(lái)，這天越來(lái)越冷了，但是張女士居住的舜奧華府小區(qū)卻還沒(méi)有供暖，張女士說(shuō)，就在上個(gè)月，小區(qū)的業(yè)主們就按照規(guī)定，按時(shí)足額交上了暖氣費(fèi)，但是這兩天，物業(yè)張貼出來(lái)的一張通知，讓業(yè)主們目瞪口呆。

　　山東廣播電視臺(tái)生活頻道《》記者看到，通知上顯示的日期是11月9日，內(nèi)容是“因?qū)嶋H交暖氣費(fèi)業(yè)主戶無(wú)法達(dá)到供熱公司要求，業(yè)主請(qǐng)辦理退費(fèi)”，通知單位為小區(qū)物業(yè)，山東佳園物業(yè)發(fā)展有限公司舜奧嘉園北區(qū)項(xiàng)目部。交了暖氣費(fèi)，卻被退回，一些業(yè)主直言，對(duì)此他們很難接受。

　　為了了解情況，中午十一點(diǎn)，記者首先來(lái)到了小區(qū)物業(yè)，見(jiàn)到了這里的負(fù)責(zé)人楊經(jīng)理，楊經(jīng)理表示通知確實(shí)是他們貼的，不過(guò)退費(fèi)是供熱單位濟(jì)南熱力有限公司要求的，他們只是替熱力公司代收暖氣費(fèi)，那濟(jì)南熱力有限公司為何收了錢，又要退費(fèi)呢?

　　楊經(jīng)理表示，按照熱力公司的要求，他們統(tǒng)計(jì)小區(qū)業(yè)主的用暖意向，當(dāng)時(shí)統(tǒng)計(jì)大概有三百多戶業(yè)主，但是到了實(shí)際交費(fèi)的時(shí)候，只有200戶左右。

　　物業(yè)楊經(jīng)理表示，實(shí)際繳費(fèi)的業(yè)主戶數(shù)沒(méi)有達(dá)到供暖公司的要求，按照供熱企業(yè)的要求要達(dá)到60%，后來(lái)經(jīng)過(guò)公用事業(yè)局協(xié)調(diào)，如果達(dá)到30%的話，可以供暖。所以供暖公司說(shuō)實(shí)際戶數(shù)實(shí)在太少，現(xiàn)在暫時(shí)還沒(méi)有決定，最終供還是不供。

　　按照楊經(jīng)理的說(shuō)法，即便是把收上來(lái)的錢交給了熱力公司，但是由于用熱戶數(shù)太少，錢又被退了回來(lái)，緊接著他們張貼了通知，讓業(yè)主們辦理退費(fèi)手續(xù)。

　　“我們也希望媒體和政府職能部門能幫助我們物業(yè)，幫助全體業(yè)主一塊兒把暖氣的問(wèn)題解決，給大家供上熱，讓大家得到溫暖，我們也非常希望媒體朋友們幫我們這個(gè)忙。”物業(yè)楊經(jīng)理這樣對(duì)記者表示。

　　在采訪的時(shí)候，業(yè)主們告訴了記者另外一個(gè)信息，那就是當(dāng)初業(yè)主在跟物業(yè)和熱力公司溝通的時(shí)候，曾經(jīng)還簽訂過(guò)一份協(xié)議。

　　在這份協(xié)議上，記者看到了這樣一段話，“如果小區(qū)入住率低，開通的暖氣少，會(huì)造成整體供熱量不足，局部區(qū)域會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重不足的情況，即使供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行，室內(nèi)溫度也難以達(dá)標(biāo)，但是考慮到小區(qū)居民已經(jīng)入住，用熱心情迫切，經(jīng)開發(fā)商和熱力公司協(xié)商，如果小區(qū)居民同意不以室內(nèi)溫度達(dá)到18度作為供熱標(biāo)準(zhǔn)和投訴、退費(fèi)依據(jù)，今年可以開通集中供熱并進(jìn)行熱態(tài)調(diào)試，現(xiàn)征求業(yè)主的意見(jiàn)。”業(yè)主稱，為了供暖，他們就簽下了這份協(xié)議，但即便如此，現(xiàn)在還是沒(méi)能供暖。

　　物業(yè)楊經(jīng)理表示，按照協(xié)議，熱力公司確實(shí)應(yīng)該供暖，但是熱力公司回復(fù)稱，由于申請(qǐng)用熱的戶數(shù)太少，沒(méi)有達(dá)到要求，即便簽了協(xié)議，仍無(wú)法供暖。

　　在仔細(xì)聽(tīng)過(guò)了業(yè)主以及物業(yè)工作人員的講述后，記者也建議物業(yè)楊經(jīng)理跟隨業(yè)主代表，一起去供熱單位濟(jì)南熱力有限公司進(jìn)行咨詢。中午12點(diǎn)半，一行人來(lái)到了濟(jì)南熱力有限公司，在等待了十幾分鐘后，濟(jì)南熱力有限公司客服管理部的歐經(jīng)理和一名工作人員來(lái)到了會(huì)議室。

　　濟(jì)南熱力有限公司客服管理部歐經(jīng)理表示，當(dāng)時(shí)簽協(xié)議，也是為了能讓業(yè)主們順利的用上暖氣，但是實(shí)際情況是，有的一棟樓只有兩三戶業(yè)主交錢。

　　歐經(jīng)理表示，用戶數(shù)量百分之三四十剛達(dá)標(biāo)，供熱企業(yè)有底氣，這樣才簽了這個(gè)協(xié)議，但是目前百分之二十的話，肯定達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

　　既然簽了協(xié)議，哪有不認(rèn)可的道理，如果達(dá)不到30%的話，為何還要簽這份協(xié)議呢?這其中有什么原因呢?業(yè)主能不能如愿用上暖氣呢?

　　熱力公司的歐經(jīng)理表示，原本在跟開發(fā)商溝通的時(shí)候，開發(fā)商稱可以保證有30%以上的業(yè)主用熱，但是實(shí)際情況卻沒(méi)有達(dá)到這一要求。歐經(jīng)理進(jìn)一步解釋說(shuō)，根據(jù)供熱系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，用戶太少，供熱效果無(wú)法保障。

　　不過(guò)對(duì)于這樣的解釋，業(yè)主們并不認(rèn)可，他們提出了堅(jiān)持供暖的要求。歐經(jīng)理表示，由于濟(jì)南舜奧華府北區(qū)是第一年供暖，即便業(yè)主們想要供暖，有些問(wèn)題也要開發(fā)商出面來(lái)解決。

　　在聯(lián)系了一番后，開發(fā)商工作人員并沒(méi)有來(lái)到熱力公司協(xié)商，為了盡快的幫業(yè)主們解決問(wèn)題，下午三點(diǎn)，記者和業(yè)主找到了小區(qū)的開發(fā)商，濟(jì)南高新控股集團(tuán)東拓置業(yè)有限公司，負(fù)責(zé)售后的吳經(jīng)理接待了業(yè)主。

　　開發(fā)商的這名負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，在供熱這個(gè)問(wèn)題上，他們很早就一直在和熱力公司進(jìn)行溝通，他們已經(jīng)做了該做的工作，“我們?cè)摫M的職責(zé)和義務(wù)，所有的配套費(fèi)，該交的全交了，熱力公司沒(méi)有權(quán)利不給咱供暖。”

　　但是根據(jù)熱力公司的回復(fù)和解釋，用戶太少，無(wú)法供暖，他們對(duì)此也無(wú)能為力。不過(guò)，經(jīng)過(guò)記者一個(gè)多小時(shí)的溝通協(xié)商，吳經(jīng)理稱可以在今天一早去和熱力公司繼續(xù)協(xié)商，就在今天中午，記者得到了一個(gè)好消息，那就是開發(fā)商濟(jì)南高新控股集團(tuán)東拓置業(yè)有限公司已經(jīng)和濟(jì)南熱力有限公司達(dá)成一致，不出意外的話，今年業(yè)主們可以正常取暖了。