被浸泡的快遞（袁女士供圖）
11月26日訊 近日，濟南的袁女士向山東人民廣播電臺《關注質(zhì)量》節(jié)目爆料稱，11月9號她通過天天快遞從濟南寄往湖南長沙兩箱價值近2萬元的護膚品，但是貨物寄到后卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被水泡了。
袁女士告訴記者，貨物12號到達湖南后13號派送，快遞員扔下貨沒讓對方簽收就跑了，當時快遞打開以后發(fā)現(xiàn)外包裝都被水泡了，25個套盒其中18個完全沒辦法銷售。袁女士聯(lián)系到天天快遞段店的負責人李先生，但是一直沒有得到妥善解決。
袁女士說，當時快遞過來拉貨的時候，她想要保價。快遞員說不用保價，表示肯定能安全送到。隨后，她和李先生聯(lián)系時，李先生說，現(xiàn)在是雙十一期間，抽不出人來專門負責她的事，讓她等50多天再給她處理。
袁女士要求天天快遞對損失物品進行全額賠付，并將物品相關的證明提供給了李先生，但是李先生認為是袁女士偽造的，并向袁女士要了她的身份證照片，表示要傳到系統(tǒng)，等待處理。
11月25日，記者聯(lián)系到了李先生，李先生表示，責任不是他們這邊，不可能對袁女士進行全部賠付。他表示要通過仲裁，最終確定賠付袁女士多少錢。
隨后，記者又聯(lián)系上了天天快遞業(yè)務部的劉先生，劉先生表示，如果袁女士能夠出具物品價值聲明，他們會進行賠付。但是需要等待湖南方面的處理結果。
針對此事，記者也撥打了天天快遞客服電話，客服表示，他們只“保丟不保損”。并且表示對于國家關于快遞保價方面的政策并不知情。
政策解讀
2013年，新的快遞市場管理辦法規(guī)定，在快遞服務當中，快件丟失的寄件人和快遞公司有約定賠償金額的應按約定賠償，沒有約定賠償?shù)模凑召徺I保價的按照保價賠償。對于未購買保價的快件，按照合同法和相關法律規(guī)定賠償。也就是說如果消費者有證據(jù)能夠證明所投寄的貨物價值，即使沒有購買保價，也應該獲得相應的原價賠償。
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