訊 消費(fèi)者如與經(jīng)營者產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，和解是最直接的途徑。若協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)毓ど蹋ㄊ袌霰O(jiān)管）部門尋求幫助。
盡量留存小票等證據(jù)，及時(shí)借助執(zhí)法部門
消費(fèi)者在平時(shí)消費(fèi)尤其是權(quán)益受損時(shí)，需盡可能地留存并提供證據(jù)或證據(jù)線索，最起碼要有證據(jù)證明自己與經(jīng)營者之間有消費(fèi)關(guān)系、所消費(fèi)的商品或服務(wù)狀況、價(jià)款、自己權(quán)益受損情況。如購物小票、發(fā)票、商品實(shí)物或照片、商品包裝或說明書、付款憑證、經(jīng)營者宣傳單據(jù)等等。
在商場超市購物，一般會有購物小票，但有些小票是熱感敏紙打印，保存時(shí)間不長，消費(fèi)者要注意及時(shí)投訴，或者通過拍照等方式固定下來，以便作為證據(jù)線索供執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)一步查證。只要是通過第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)布、溝通的信息，淘寶等網(wǎng)店店主即使刪除了網(wǎng)絡(luò)交易記錄、網(wǎng)頁宣傳記錄、網(wǎng)購溝通記錄，平臺商也會有留存，工商部門可要求平臺商如實(shí)提供。如果是在消費(fèi)現(xiàn)場發(fā)生糾紛，手機(jī)拍照、錄像、錄音，想必很多人都會，但不要激化矛盾，人身安全更為重要。如果發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)正處法定工作時(shí)間，可根據(jù)情況及時(shí)撥打工商部門的12315投訴電話、物價(jià)部門12358投訴電話、質(zhì)檢部門12365投訴電話以及當(dāng)?shù)芈糜尉帧€y監(jiān)局等監(jiān)管部門的投訴電話。不過，對于店家威脅甚至暴力危害消費(fèi)者人身安全、限制消費(fèi)者人身自由的，還是第一時(shí)間撥打110報(bào)警。
挑準(zhǔn)維權(quán)途徑，有針對性向相關(guān)執(zhí)法部門投訴舉報(bào)
工商（市場監(jiān)管）部門是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要部門，但不是唯一部門，公安、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、食藥、衛(wèi)生、旅游、銀監(jiān)、商務(wù)、交通、農(nóng)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、文化等行政部門對其職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)糾紛、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為都有監(jiān)管調(diào)處職責(zé)。
如一般的商品服務(wù)質(zhì)量問題、虛假宣傳、虛假表示、虛假違法廣告、假冒仿冒商品、搭售或附加不合理交易條件、侵害消費(fèi)者個(gè)人信息都屬工商部門的監(jiān)管范圍，對此類消費(fèi)糾紛或侵權(quán)行為的投訴舉報(bào)，工商部門責(zé)無旁貸。但是，食品、藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量問題，就應(yīng)向食藥監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，若向工商部門投訴舉報(bào)，會被移交給食藥監(jiān)管部門，有可能因?yàn)橐平欢R時(shí)間；對于違反政府定價(jià)、未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、操縱市場價(jià)格、哄抬價(jià)格、違反規(guī)定牟取暴利、價(jià)格歧視等價(jià)格違法行為，就應(yīng)當(dāng)向物價(jià)主管部門投訴舉報(bào)；對經(jīng)營者非法限制消費(fèi)者人身自由、威脅甚至毆打消費(fèi)者的，就應(yīng)當(dāng)向公安部門投訴舉報(bào)；對于保險(xiǎn)糾紛、存貸款糾紛、理財(cái)糾紛、醫(yī)療糾紛，就應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)監(jiān)督、銀行監(jiān)督、證監(jiān)監(jiān)督、衛(wèi)計(jì)委等部門投訴舉報(bào)。所以，消費(fèi)者感到權(quán)益受損時(shí)，宜分清消費(fèi)領(lǐng)域，挑準(zhǔn)維權(quán)途徑，有針對性向相關(guān)執(zhí)法部門投訴舉報(bào)。
維權(quán)訴求務(wù)必合理，溝通手段可以靈活
消費(fèi)糾紛畢竟屬于民事糾紛，工商部門受理消費(fèi)者投訴時(shí)，雖然無需征得經(jīng)營者同意，但調(diào)解過程仍實(shí)行自愿原則，需當(dāng)事人平等協(xié)商，不能強(qiáng)制經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
經(jīng)營者或消費(fèi)者拒絕調(diào)解或者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的，以及60日內(nèi)調(diào)解不成的，工商部門就應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。因此，消費(fèi)者的維權(quán)訴求務(wù)必合理，不宜提出沒有事實(shí)或法律依據(jù)的過高訴求，否則，糾紛難得有效解決。
只要消費(fèi)者訴求合理，并靈活而堅(jiān)決地督促工商等執(zhí)法部門依法調(diào)解，相信大多數(shù)消費(fèi)者權(quán)益受損事件都能及時(shí)有效地解決。
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如何有效撥打12315投訴舉報(bào)電話
工商部門建有相對完備的12315電話投訴舉報(bào)處理系統(tǒng)，具有自動錄音等記錄功能，我市消費(fèi)者可直接撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。濟(jì)寧市12315投訴舉報(bào)中心設(shè)在市工商局。中心接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話，在及時(shí)記錄后，根據(jù)屬地監(jiān)管的原則，一般是分流到相應(yīng)的縣級工商部門處理。
因此，撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)的，在處理流程上會有一定的時(shí)間間隔。但消費(fèi)者可以在電話里直接咨詢，知道自己的投訴應(yīng)由哪個(gè)縣級部門負(fù)責(zé)處理，也可以主動和該縣級工商（市場監(jiān)管）部門消費(fèi)維權(quán)職能科（室）或工商所直接聯(lián)系，以便及時(shí)提供相應(yīng)的證據(jù)和線索，方便工商部門調(diào)查了解情況，加快調(diào)解進(jìn)程，及時(shí)維權(quán)。
網(wǎng)絡(luò)購物遇糾紛咋投訴
如果是通過淘寶、京東等第三方交易平臺網(wǎng)購，直接向平臺商所在地的工商部門投訴舉報(bào)，盡量不向網(wǎng)店店主所在地工商部門投訴舉報(bào)。因?yàn)槠脚_商一般向入場的網(wǎng)店收了押金或者有其他制約機(jī)制，甚至有先行賠付機(jī)制，平臺商有協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)的責(zé)任。當(dāng)然，網(wǎng)購食品、藥品、醫(yī)療器械等特殊商品，還是直接向相應(yīng)的食藥等監(jiān)管機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)為妥。
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