電話始終無人接聽

保險公司樓梯上的標語

　　12月5日訊 老百姓買保險為的是能夠得到一份保障，可是家住聊城的馬大哥最近卻遇到了一件煩心事，保險買了，保障卻沒得到。這是咋回事呢?

　　據山東廣播電視臺齊魯頻道《每日新聞》報道，馬大哥告訴記者，11月30號晚上7點40左右，自己開著私家車在鳳凰路上與一輛私家車發(fā)生了碰撞。事故發(fā)生后，馬大哥和對方駕駛員都沒受傷，只是雙方車輛由于碰撞產生了不同程度的受損。隨后，馬大哥便撥打了自己投保的人壽搶險電話，想讓人壽方面盡快進行取證，可是人壽公司的電話卻怎么也打不通。

　　馬大哥稱：“當時對方態(tài)度也很好，已經和對方協(xié)調好了該怎么理賠�？墒钱斘掖驈氖謾C查到的的人壽搶險電話打過去卻一直沒人接聽。”

　　馬大哥說，事故當天下著下雨，雙方車輛停在路中間非常危險，可是自己給人壽公司打了接近兩個小時電話，卻始終沒人接聽，并且人壽電話里也沒有任何不方便接聽的提醒，而全部都是滴滴的忙音。

　　馬大哥：“最后我實在沒辦法了，找了個熟人。他和我說另外一個電話才打通，但是事情都過去了兩個小時才過來取證。”

　　更讓馬大哥感到氣憤的是，不僅是人壽搶險沒有過來取證，自己從平安保險公司買的汽車商業(yè)險也出現(xiàn)了問題。

　　馬大哥：“我當時是11月12號從平安買的商業(yè)險，可是平安方面在未經我同意的情況下，私自把我的的保單號改成了12月1號。當天晚上平安也應該過來取證，由于改了日期從網上查不到我的保單號，他們也沒過來。”

　　由于事情過去了兩個小時一直沒有保險公司過來取證，對方司機開始對馬大哥產生了懷疑。并且要求馬大哥除了應該有的賠償以外，另外還要賠償一筆費用。

　　馬大哥告訴記者：“后來他們急了，覺著我的車是黑車，沒有保險，對方要務工費等費用一共3600元，如果不給還不行。”

　　第二天，張大哥找到了平安保險公司，對方承認了自己在工作上的失誤，造成了沒有按時出險，并承諾會積極處理這件事，可人壽方面卻對于無人接聽這件事矢口否認。現(xiàn)在人壽保險公司只賠償了給了馬大哥保單內的2000塊錢，而馬大哥多支付的3600塊錢，人壽保險公司方面并沒處理。

　　那么事發(fā)當晚存不存在電話打不通的情況呢?隨后，記者和馬大哥一同來到了中國人壽聊城支行了解情況。

　　保險公司負責人的回復是：“當天的線路檢查沒有任何問題。”而且，對于受理報案，公司有明確規(guī)定，必須半個小時之內趕到事發(fā)現(xiàn)場，電話也必須10秒內接聽。馬大哥這件事他們也覺得奇怪。

　　保險公司負責人稱：“當天有100多起報案，但是只有馬大哥這起案子沒人接到電話，現(xiàn)在我們也正在積極處理這件事，包括找到當天的值班人員等。我們會給馬大哥一個答復。”

　　至于馬大哥另外支付的那筆費用，保險公司表示由于不在保單之內所以不能進行賠償。

　　最終，保險公司答應馬大哥會在一天之內查出原因，給馬大哥一個答復，我們也希望能保險公司能夠查明真相，畢竟現(xiàn)場的調查取證對事故來說是進行理賠的第一手資料。

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