電話始終無(wú)人接聽(tīng)

保險(xiǎn)公司樓梯上的標(biāo)語(yǔ)

　　12月5日訊 老百姓買(mǎi)保險(xiǎn)為的是能夠得到一份保障，可是家住聊城的馬大哥最近卻遇到了一件煩心事，保險(xiǎn)買(mǎi)了，保障卻沒(méi)得到。這是咋回事呢?

　　據(jù)山東廣播電視臺(tái)齊魯頻道《每日新聞》報(bào)道，馬大哥告訴記者，11月30號(hào)晚上7點(diǎn)40左右，自己開(kāi)著私家車(chē)在鳳凰路上與一輛私家車(chē)發(fā)生了碰撞。事故發(fā)生后，馬大哥和對(duì)方駕駛員都沒(méi)受傷，只是雙方車(chē)輛由于碰撞產(chǎn)生了不同程度的受損。隨后，馬大哥便撥打了自己投保的人壽搶險(xiǎn)電話，想讓人壽方面盡快進(jìn)行取證，可是人壽公司的電話卻怎么也打不通。

　　馬大哥稱(chēng)：“當(dāng)時(shí)對(duì)方態(tài)度也很好，已經(jīng)和對(duì)方協(xié)調(diào)好了該怎么理賠�？墒钱�(dāng)我打從手機(jī)查到的的人壽搶險(xiǎn)電話打過(guò)去卻一直沒(méi)人接聽(tīng)。”

　　馬大哥說(shuō)，事故當(dāng)天下著下雨，雙方車(chē)輛停在路中間非常危險(xiǎn)，可是自己給人壽公司打了接近兩個(gè)小時(shí)電話，卻始終沒(méi)人接聽(tīng)，并且人壽電話里也沒(méi)有任何不方便接聽(tīng)的提醒，而全部都是滴滴的忙音。

　　馬大哥：“最后我實(shí)在沒(méi)辦法了，找了個(gè)熟人。他和我說(shuō)另外一個(gè)電話才打通，但是事情都過(guò)去了兩個(gè)小時(shí)才過(guò)來(lái)取證。”

　　更讓馬大哥感到氣憤的是，不僅是人壽搶險(xiǎn)沒(méi)有過(guò)來(lái)取證，自己從平安保險(xiǎn)公司買(mǎi)的汽車(chē)商業(yè)險(xiǎn)也出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　馬大哥：“我當(dāng)時(shí)是11月12號(hào)從平安買(mǎi)的商業(yè)險(xiǎn)，可是平安方面在未經(jīng)我同意的情況下，私自把我的的保單號(hào)改成了12月1號(hào)。當(dāng)天晚上平安也應(yīng)該過(guò)來(lái)取證，由于改了日期從網(wǎng)上查不到我的保單號(hào)，他們也沒(méi)過(guò)來(lái)。”

　　由于事情過(guò)去了兩個(gè)小時(shí)一直沒(méi)有保險(xiǎn)公司過(guò)來(lái)取證，對(duì)方司機(jī)開(kāi)始對(duì)馬大哥產(chǎn)生了懷疑。并且要求馬大哥除了應(yīng)該有的賠償以外，另外還要賠償一筆費(fèi)用。

　　馬大哥告訴記者：“后來(lái)他們急了，覺(jué)著我的車(chē)是黑車(chē)，沒(méi)有保險(xiǎn)，對(duì)方要?jiǎng)?wù)工費(fèi)等費(fèi)用一共3600元，如果不給還不行。”

　　第二天，張大哥找到了平安保險(xiǎn)公司，對(duì)方承認(rèn)了自己在工作上的失誤，造成了沒(méi)有按時(shí)出險(xiǎn)，并承諾會(huì)積極處理這件事，可人壽方面卻對(duì)于無(wú)人接聽(tīng)這件事矢口否認(rèn)。現(xiàn)在人壽保險(xiǎn)公司只賠償了給了馬大哥保單內(nèi)的2000塊錢(qián)，而馬大哥多支付的3600塊錢(qián)，人壽保險(xiǎn)公司方面并沒(méi)處理。

　　那么事發(fā)當(dāng)晚存不存在電話打不通的情況呢?隨后，記者和馬大哥一同來(lái)到了中國(guó)人壽聊城支行了解情況。

　　保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人的回復(fù)是：“當(dāng)天的線路檢查沒(méi)有任何問(wèn)題。”而且，對(duì)于受理報(bào)案，公司有明確規(guī)定，必須半個(gè)小時(shí)之內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，電話也必須10秒內(nèi)接聽(tīng)。馬大哥這件事他們也覺(jué)得奇怪。

　　保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人稱(chēng)：“當(dāng)天有100多起報(bào)案，但是只有馬大哥這起案子沒(méi)人接到電話，現(xiàn)在我們也正在積極處理這件事，包括找到當(dāng)天的值班人員等。我們會(huì)給馬大哥一個(gè)答復(fù)。”

　　至于馬大哥另外支付的那筆費(fèi)用，保險(xiǎn)公司表示由于不在保單之內(nèi)所以不能進(jìn)行賠償。

　　最終，保險(xiǎn)公司答應(yīng)馬大哥會(huì)在一天之內(nèi)查出原因，給馬大哥一個(gè)答復(fù)，我們也希望能保險(xiǎn)公司能夠查明真相，畢竟現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查取證對(duì)事故來(lái)說(shuō)是進(jìn)行理賠的第一手資料。

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