價值1200元的貨物丟了，快遞只賠50元
王女士在網(wǎng)上經營了一家主營化妝品的店鋪，雙十一時和多數(shù)商家一樣做了一些促銷活動，生意自然也是紅火了許多。一位濟南的老客戶從店里買了1200元的化妝品，由于當時比較忙，王女士隨便就近找了家快遞公司進行寄件。但是，快遞公司未妥善安置貨物，導致一些貨物被盜，其中就包括王女士的貨物。事后，王女士要求快遞公司照價賠償，卻遭到快遞公司的拒絕，快遞公司表示只會賠付其貨物運費五倍的賠償金，也就是50元。
王女士告訴記者，當時因為心急并沒有選擇保價，只填寫了一些基本信息就走了�！霸缰肋@樣，就跑遠點兒到常去的那家快遞公司了�！蓖跖空f，如果再得不到滿意答復，會考慮去當?shù)剜]政管理局進行申訴，或者是進行起訴。
業(yè)內人士：
對于這類情況，許多快遞公司做法不一。像此類事件，快遞公司只是履行了合同約定的賠償，也就是在任何情況下，任何賠償不會超過運輸費用的5倍。以后遇到此類問題，首先應適當給予快遞公司壓力，不然快遞公司多數(shù)會以快遞單后的賠償標準賠償。如果得不到滿意的處理，市民可以向市郵政管理局進行投訴，或者走法律程序。最主要的是寄重要物品時一定要填寫保價單。雖然一些方面存在異議，但安全地將快件送到收件人手中，是快遞公司應該履行的最基本義務，快遞公司不能因為消費者沒有交納一筆保險費就使消費者的快件處于一種不“保險”狀態(tài)。
新買的打火機是壞的，店家快遞均不認賬
今年雙十一，家住劉莊小區(qū)的李先生在網(wǎng)上看到一款號稱正品 Zippo 的打火機，比在專賣店里價格便宜不少�！拔野阉崆凹尤胭徫镘嚴�，等雙十一那天付款購買的，經過一個星期的等待，心愛的打火機到達了濟寧�？爝f員送件時，我沒拆就簽收了�；氐郊液笥屑笔戮统鋈チ耍诙齑蜷_使用時才發(fā)現(xiàn)打火機是壞的，一些零件都有些松動了�！�
李先生詢問賣家后對方表示寄出時是完好無損的，拒絕退換貨。“店家說也有可能是快遞運送途中造成的，我給快遞公司打電話要求賠償，對方卻以已簽收為由拒絕了。
李先生說，這種情況他也是第一次遇到，有種“啞巴吃黃連，有苦說不出”的感覺，快遞公司和店家互相推諉，最后只能給賣家差評，同時也到相關部門投訴快遞公司了。
業(yè)內人士：
快遞員讓收件人簽收，收件人未經驗貨，事后發(fā)現(xiàn)快遞損毀的情況比較棘手，建議市民和快遞公司協(xié)商，讓其幫忙補救。實在得不到處理的話也可以找當?shù)剜]政管理局進行申訴。為避免不必要的麻煩和損失，市民收件時一定要開箱檢驗自己的貨物，包裝如有破損，可根據(jù)快件內物品情況再做簽收或退回的決定，如果貨物存在損壞或丟失的情況，應在面單備注清楚物品情況。事后再對包裹內的物品問題進行反饋的，一般情況下因無法判定責任，不予以處理。
新聞鏈接
網(wǎng)購交易量急速增長 投遞質量申訴也增加
11月11日至17日，我市快遞企業(yè)進出口業(yè)務總量累計424萬余件，其中快遞企業(yè)完成213余萬件，分撥中心完成211余萬件。11月11日至30日，市郵政管理局申訴中心確認有效申訴（確定企業(yè)責任）21件，其中丟失短少4件，延誤6件，投遞服務8件，收寄服務2件，損毀1件，最后經過調解都是以申訴人無異議結案。
業(yè)內人士提醒市民，在寄收快遞遇到問題時，應先找有關快遞企業(yè)進行處理，企業(yè)一般都會按照法律法規(guī)進行賠付，這樣可以大大節(jié)省時間。如果投訴7日內企業(yè)未給予答復，或者是對企業(yè)答復不滿意，可以向郵政管理局進行申訴。
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